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酒店客房清洁流程及管理

一、制定目的及范围

为提升酒店客房的清洁质量，确保客人入住时享有舒适的环境，特制定本清洁流程。本流程适用于酒店所有客房的清洁工作，包括入住前的准备、入住后的清洁及定期维护。

二、清洁原则

1.清洁工作应遵循“安全、卫生、高效”的原则，确保客房环境符合卫生标准。

2.清洁用品和设备应符合环保要求，避免对客人和员工造成伤害。

3.清洁人员需经过专业培训，掌握清洁技巧和安全操作规程。

三、清洁流程

1.客房清洁准备

1.1清洁工具准备：清洁人员在开始工作前，需检查清洁工具和用品，包括吸尘器、拖把、清洁剂、抹布等，确保其完好可用。

1.2个人防护：清洁人员需佩戴手套、口罩等个人防护装备，确保自身安全。

1.3清洁计划确认：根据客房的入住情况，确认需要清洁的房间数量及类型，合理安排清洁顺序。

2.入住前清洁

2.1开门检查：清洁人员在进入客房前，需确认房间状态，确保无客人遗留物品。

2.2通风：打开窗户进行通风，保持室内空气流通。

2.3床铺整理：更换床单、被套和枕套，确保床铺整洁舒适。

2.4卫生间清洁：使用专用清洁剂对卫生间进行全面清洁，包括马桶、洗手盆、淋浴间等，确保无污垢和异味。

2.5地面清洁：使用吸尘器清理地毯，或用拖把清洁硬地面，确保无灰尘和污渍。

2.6家具清洁：用干净的抹布擦拭家具表面，清除灰尘和污垢。

2.7设施检查：检查房间内的电器、灯具、空调等设施是否正常，及时记录并报告维修需求。

2.8补充用品：根据客人需求，补充洗漱用品、茶水、饮料等，确保客人入住时的便利。

3.入住后清洁

3.1客人退房检查：在客人退房后，清洁人员需立即进入房间进行检查，确认房间状态。

3.2清理遗留物品：清理客人遗留的物品，并妥善处理。

3.3全面清洁：按照入住前清洁的流程，进行全面清洁，确保房间恢复到最佳状态。

3.4记录反馈：清洁人员需在清洁记录表上填写清洁情况及发现的问题，便于后续管理。

4.定期维护

4.1深度清洁：每月对客房进行一次深度清洁，包括窗帘、沙发、地毯等，确保长期保持清洁。

4.2设施维护：定期检查和维护房间内的设施，确保其正常运作，提升客人满意度。

4.3员工培训：定期对清洁人员进行培训，提升其专业技能和服务意识，确保清洁质量。

四、备案与反馈

所有清洁工作完成后，清洁人员需将清洁记录表、设施检查表及反馈意见交给主管审核。主管需定期对清洁工作进行评估，发现问题及时调整流程，确保清洁工作的高效性和规范性。

五、清洁纪律

1.清洁人员职责：清洁人员需严格遵守清洁流程，确保每个环节的落实，维护酒店形象。

2.行为规范：清洁人员不得私自进入未清洁的房间，需遵循酒店的安全管理规定，确保自身和客人的安全。