博睿数据《2024企业IT数字化运维管理白皮书》.pdf

INTRODUCTION

引言

随着企业数字化转型的加速，企业IT运维管理作为支撑企业业务连续性的关键环节，

面临着前所未有的挑战与机遇。本白皮书旨在深入探讨企业IT运维的背景、面临的挑

战、战略部署以及运维管理。

第一章：

企业IT运维的发展阶段与挑战

一、IT运维趋势·正在进入万物互联的数据时代

运维在人类未来的生产生活中的作用会越来越重要。预计到2020年全球将有500亿到1000亿的IT设备，这些设备会承载无数的服

务，涵盖互联网、金融、物联网、智能制造、电信、电力网络、政府等等的生产生活的方方面面。

运维要做的是保障业务能够可靠高速高效安全的运转，因为它会直接影响到业务的收益和成本。

二、企业IT运维的价值

整体来看，IT运维工作能够为企业带来三方面的价值：通过更加精确的资源需求统计，帮助企业降低冗余的IT投入，从而带来直

接的会计价值；企业在数字化环境下，运维部门通过业务大数据分析能够指导业务部门的产品改良或创新，由此有望为企业带来

业务创收，这部分价值也应当纳入管理层对运维部门成本效益的考量；此外，由运维创新带来的企业服务质量的提升能够帮助企

业提升市场形象，由此带来的品牌价值尽管无法估算，但对于企业的经营和发展仍然有着重要意义。

三、IT运维现状

四、IT运维的挑战

IT运维挑战：随着技术以及企业信息化与数字化的迅猛发展，给IT运维带来了全新的挑战。

五、IT运维的需求

IT运维需求：企业对IT运维提出新的需求

运维视角

·技术栈越来越复杂，越来越难于监控

·各产品线频繁发布，各层面问题不断，传统的监控系统无法提供问题定位能力

·多种类型的监控、告警不统一，反而引出额外的关注点

业务视角

·面对激烈的市场竞争，希望业务系统更加稳定、迭代更加快速

·提供业务监控、告警能力，从而及时获取业务增长、业务异常情况

·提供异常问题的全生命周期查看、跟踪，从而评估业务损失等后续改进措施

研发视角

·提供开箱即用的监控平台，不需要挤占研发成本

·提供应用层面的监控能力，帮助研发团队提高业务平台质量

·提供基于日志、链路的监控、告警能力，从而能无侵入的添加业务监控难点

企业视角

·提供统一的标准，用于衡量业务平台的质量，从而有针对性的提出规范

·提供统一、开放、开箱即用的监控、告警平台，减少重复投资、提高监控覆盖面，提升整体运维质量，从而提高企业竞争

六、总结

随着业务对IT运维提出的要求越来越高，原来传统的被动救火式的IT运维模式已经不能满足企业的要求，无法为业务的发展提供

保障。只有借助当前先进的技术，构建主动巡防式的IT监控与运维体系，能够提前预防并智能化处理系统的各类故障，才为业务

的快速发展保驾护航，满足企业对IT的要求。因此，构建智能化、主动式的IT监控与运维能力将成为企业的必然选择。

第二章：

企业IT运维的战略方案

一、设计思路：通过体系化、自主化、智能化设计，助力IT运营降本增效

二、管理体系：构建面向业务的主动式统一运维管理体系

构建统一IT运维管理体系，对基础设备、系统、业务进行统一运营管理，提供IT运维监控、业务可视化监控、业务端到端管理、

应用质量保障等多个领域的综合运维管理能力，促进中心IT运营降本增效。

构建面向业务的数据驱动的主动式运维

决策人员

以数据驱动运营管理，辅助运营运维决策；利用数据可视化技术展示综合运营情况，提供统一运营管理视图，掌握运营态势。

管理人员

构建闭环运维管理，明确职责分工，保障系统稳定运行；固话运维流程、实现运维流程电子化、移动化；全链路质量管控，业务

服务实时监控与分析，保障业务服务稳定运行。

运维人员

对物理、逻辑、应用、业务资源的全面管理；实现对设备、数据、系统等统一监控运营保障；对日常运维操作通过编排，任务定

制形成操作场景，实现自动化处理故障恢复

三、建设目标：实现IT运维工作目标与组织业务目标的融合管理

通过监控运维人员组织、制度及工具的建设和完善，构建面向“设备-系统-业务”的主动式统一IT运营管理体系，保障各信息系统

稳定性和业务的连续性，实现IT监控运维工作目标与组织业务目标的融合管理。

·运维目标：系统稳定性、数据完备性保障

·业务目标：业务持续、稳定、高效运转

·建设目标：实现IT运维工作目标与组织业务目标的融合管理

四、总体定位：利用大数据和可观测性技术，实现智能化IT监控与运维

五、总体架构：以国内首个一体化