沟通技巧培训.ppt

下达命令的技巧正确传达命令意图如何使部下积极接受命令第117页,共124页，星期六，2024年，5月正确传达命令意图——5W2H方法1.Who(执行者)2.What(做什么)3.How(怎么做)4.When(时间)5.Where(地点)6.Howmany(工作量)7.Why(为什么)第118页,共124页，星期六，2024年，5月如何使部下积极接受命令态度和善,用词礼貌让部下明白这件工作的重要性给部下更大的自主权共同探讨状况,提出对策让部下及时地提出疑问第119页,共124页，星期六，2024年，5月赞扬部下的技巧赞美部下的作用赞美部下的技巧:赞扬的态度要真诚赞扬的内容具体注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧第120页,共124页，星期六，2024年，5月批评部下的方法以真诚的赞美做开头要尊重客观事实指责时不要伤害部下的自尊与自信友好的结束批评选择适当的场所第121页,共124页，星期六，2024年，5月尾声沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精精存于心。第122页,共124页，星期六，2024年，5月主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？故事请不要打断别人的谈话“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”第123页,共124页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第124页,共124页，星期六，2024年，5月********了解你的沟通对象掌握不同人的沟通特点注意对方的音量和语速第85页,共124页，星期六，2024年，5月人际风格的四大分类内向分析型支配型被动主动和蔼型表达型外向第86页,共124页，星期六，2024年，5月分析型人的特征严肃认真有条不紊语调真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢合乎逻辑准确语言，注意细节有计划有步骤使用挂图喜欢有较大的个人空间第87页,共124页，星期六，2024年，5月支配型人的特征果断指挥人独立有能力热情面部表情比较少情感不外露有作为强调效率有目光接触说话快且有说服力语言直接，有目的性使用日历计划第88页,共124页，星期六，2024年，5月和蔼型人的特征合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔，抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片第89页,共124页，星期六，2024年，5月表达型人的特征外向直率友好热情不注重细节令人信服幽默合群活泼快速的动作和手势生动活泼、抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品第90页,共124页，星期六，2024年，5月第91页,共124页，星期六，2024年，5月与分析型人的沟通技巧注重细节遵守时间用较多的、准确的专业术语避免太多的身体接触第92页,共124页，星期六，2024年，5月与支配型人的沟通技巧不要有太多的寒喧声音洪亮、充满信心有一个结果的行动计划不要流露太多感情有强烈的目光接触第93页,共124页，星期六，2024年，5月与表达型的人沟通的技巧眼神看着对方的动作从宏观的角度谈论问题说话要直接确认最后的协议第94页,共124页，星期六，2024年，5月与和蔼型的人沟通的技巧看清和对方的关系不断的赞赏对方时刻充满微笑说话抑扬顿挫不时的鼓励对方频繁的目光接触第95页,共124页，星期六，2024年，5月案例：涨学费的技巧连做老师的