如何开展“工作观察”1.pptVIP

如何做“工作观察”朱俊2013年8月

2024/12/15Developingpeople-creatingvalue2培训内容为什么要实施工作观察工作观察的开展和关注点工作观察的要素关注“行为”工作观察的实施工作观察单的使用

2024/12/15Developingpeople-creatingvalue31、为什么要做工作观察工作观察是EBS工具中非常重要的一个工具。做工作观察时,我们要知道：是否有标准工作流程,是否理解标准并按照标准执行。同时也是对SOP的一个验证，适时进行修改、完善。观察员工的工作环境是否平安；是否存在不平安或浪费重复的工作方法。观察工作现场是否存在平安隐患，使用工具是否适宜，是否存在浪费重复现象。相互学习和纠正不平安和浪费行为。这就是为什么工作观察在EBS和EHS工作中起到核心作用。

2024/12/15Developingpeople-creatingvalue42、工作观察的开展和关注点2008年开始做工作观察，最初是以平安为主，叫平安工作观察，主要以观察人的行为为主。2011年对工作观察进行了延伸，也为了配合ISO9001工作的开展，增加了质量工作观察，主要以观察影响产品质量为主。从2012年开始扩大了工作观察的关注点，不仅关注平安、质量、SOP，还关注工作中产生的浪费、人工浪费、流程浪费、工作效率等。清楚了工作观察的关注点，有利于我们多方位、多角度进行工作观察。

3、工作观察的要素必须有人的活动，关注人的行为；区分工作观察和平安评估；做工作观察前要提前联系被观察者，确定时间、地点、工作内容；观察员工是否知道和理解标准工作流程并且能够按照标准执行；观察工作环境、现场是否平安；相互学习和纠正不平安行为；工作观察是为了改进我们的工作，而不是挑哪一个人的毛病，为表达对被观察者的尊重，填写观察单时不要写被观察者的名字，只写观察者的名字即可；做观察时不能阻碍员工正常工作，不清楚的或认为是有问题的记下来，等员工工作结束后再进行沟通。12/15/20245

2024/12/15Developingpeople-creatingvalue64-1、关注“行为”

2024/12/15Developingpeople-creatingvalue74-2、关注“行为”我们做工作观察是为了改变人们的态度和不平安行为。当做工作观察时，我们需要注意4个重要的原那么：员工存在危险行为不是因为他们想成心伤害自己或者说他们是愚蠢的…对于存在的危险行为总是有根本原因的。在你得出结论之前多问几个为什么将是至关重要的。条件和环境可能会影响我们的行为，但是不会完全决定我们的行为。行为决定结果。明白员工为什么要那么去做将对我们制定SOP和纠正行为起到关键的作用。

2024/12/15Developingpeople-creatingvalue8准备约定观察时间了解现场状况进行观察-写下意见。给口头的反响提交观察表落实工作观察中发现的问题5-1、工作观察的实施

2024/12/15Developingpeople-creatingvalue9联络你想观察的人或在一个班次开始之前或在你想开始做工作观察之前。讲明过程告诉对方你要做什么，为什么做工作观察以及其问题如何被解决。创造一个积极的气氛坦诚、真挚请求被观察者的允许-如对方不想在这个的时间被观察，接受对方的拒绝，并约定另外的时间再进行5-2、工作观察的实施

2024/12/15Developingpeople-creatingvalue10像头一次到这个工作区域一样“鸟瞰”一下要观察的区域不要着急，不要有压力关注危险和危急的情况如果……将发生……使用你的感官看〔危险状况〕听〔噪音和躁动〕闻〔气体和烟气〕感觉〔热和压力〕关键问题谁可能被伤害？伤害如何发生？5-3、工作观察的实施

2024/12/15Developingpeople-creatingvalue11使用工作观察表作为向导系统工作定义只在相关的内容上做记录浪费重复行为/不平安行为只关注当前你观察到的-不要关注以前观察的记录或结果在观察中不必拘泥于你的表格，将你观察到的记录下来，然后再填写在表格中。观察时写下意见须记录并注明“不平安或处于危险”的点5-4、工作观察的实施

2024/12/15Developingpeople-creatingvalue12在观察完成后尽可能快地给予被观察者口头的反响〔如因为生产等原因不能及时给予反响的，约定一个特定的时间予以反响〕积极、良好的反响能有效的改变行为。要有“礼节”-用错误的方式给予反响可能害大于益，表达对接受你的建议的人的尊敬。作为人来说，我们都