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如何进行顾客满意度调查

一、调查目的

本次调查旨在深入了解顾客对我们公司产品及服务的满意度，识别当前存在的问题与不足，为改进产品和服务质量提供依据。通过调查，我们希望实现以下目标：

1.了解顾客对我们公司产品及服务的整体满意度；

2.评估不同年龄段、性别、地域等顾客群体的满意度差异；

3.掌握顾客对产品功能、品质、价格、售后服务等方面的满意度；

4.分析顾客满意度与忠诚度之间的关系；

5.为公司制定针对性的改进措施和营销策略提供数据支持。

二、调查方式

本次调查采用以下方式进行：

1.线上问卷调查：通过微信、微博、公司官网等渠道发布问卷，方便快捷地收集大量数据；

2.电话访谈：针