《烟草企业礼仪培训》课件.pptVIP

**********************烟草企业的礼仪培训在烟草行业工作,良好的职业礼仪是非常重要的。本培训课程将帮助您掌握企业礼仪的基本知识,提升您的职业化形象,更好地服务于客户。培训目标提高专业技能通过系统的礼仪培训,帮助员工掌握行业内先进的礼仪规范和专业技能,提升工作能力。塑造专业形象培养员工的职业操守和良好仪表,提升公司整体形象和竞争力。传承企业文化通过培训增强员工对企业文化的认同感,促进企业文化建设。为什么需要礼仪培训塑造专业形象良好的礼仪可以帮助员工展现专业素质,增强客户信任。提升沟通效果恰当的表达和互动方式可以促进沟通,避免误解和冲突。增强团队凝聚力统一的行为规范可以提升员工的协作能力和团队意识。提升服务水平优质的礼仪服务可以提升客户满意度,增强品牌美誉度。礼仪培训的重要性1提升企业形象良好的企业礼仪有助于树立专业形象,赢得客户和合作伙伴的信任与尊重。2增强员工素质礼仪培训可以提高员工的仪表仪态,培养专业水准和良好的工作态度。3规范商务行为统一的行为准则和规范有助于商务往来更加顺畅和有序。4促进团队协作良好的企业礼仪有助于增进团队凝聚力,营造更加和谐的工作氛围。行业背景及形势烟草行业作为国民经济的重要支柱之一,其发展历程和现状对整个国家产业格局有着重要影响。近年来,全球烟草市场整体呈现缓慢增长的态势,但中国市场仍保持较快增长,是全球最大的烟草消费国。在政策引导和消费者偏好变化等因素的影响下,行业正面临着从规模增长向质量提升的转型压力,企业必须以提升服务、实现可持续发展为目标,不断优化产品结构和营销策略。礼仪准则概述入行标准烟草企业要求员工着装端庄大方、仪表整洁、言行举止得当,以此树立良好的企业形象。行为规范在各种公开场合和商业活动中,员工应遵守时间管理、会话礼仪、用餐规范等相关要求。专业素养以专业知识和技能的提升,提高服务质量,为客户和合作伙伴提供专业、周到、热情的服务。形象管理良好的职业形象能够有效传递企业文化,增强客户和合作伙伴的信任度。问候礼仪热情友好以微笑和友好的态度主动问候他人,展现专业、积极和开放的形象。恰当时机观察对方身体语言和情绪,选择合适的时机和方式进行问候,切忌打扰他人。礼貌用语使用您好、早上好、请问等基本礼貌用语,避免生硬或冷淡。主动关怀主动询问他人的工作和生活,表达真诚的关心,增进沟通交流。服装仪表1整洁优雅穿着整洁、符合职业形象的服装对于获得客户信任至关重要。注意细节,避免穿着过于休闲或暴露。2合适得体根据不同场合选择恰当的服装。正式场合以西装、正装为主,日常工作以商务休闲为宜。3讲究仪表仪表整洁、微妆得体,能够体现专业素质。注意发型、胡须、指甲等细节,让整体形象更加出色。4遵守规范了解并遵守企业的服装着装规定,同时尊重不同文化背景带来的差异。保持专业、整洁、得体的形象。行为举止待人接物优雅有礼的仪态让人留下深刻印象。坚持微笑、目光交接、适当肢体语言等举止细节。站姿坐姿保持端正、挺拔的体态,呈现自信专业的形象。交谈时双脚并拢,双手自然放于膝上。步伐行走稳重大方的步伐有助于展现内在气质。步履轻盈但不慌忙,与场合状态相呼应。面部表情面带微笑,眼神专注,展现开放热情、积极友好的人格魅力。避免表情冷淡、心不在焉。用餐礼仪就餐姿势保持端正坐姿,双肘微曲伸放在桌边,不可双手撑桌或托腮。用餐时手不要在桌上乱摆弄,应放在餐巾或桌上。餐具使用从外到内依次使用餐具,使用后放在餐盘右侧。刀叉应并列放置,杯碗则位于餐具外侧。进餐流程先尝试小份,适当使用餐具。用餐时保持安静,不可发出响声。饮料应小口呡饮,不可猛灌。桌上禁忌不可在餐桌上大声说话、喧哗,也不可在桌上摆弄手机等电子设备。餐后应彻底清理碗筷,不留残渣。商务礼仪商务握手在正式商务场合,给人留下第一印象非常重要。握手要坚定有力,眼神要直视对方,并以微笑表示友善。名片交换交换名片时要双手捧起对方的名片,表示尊重。收到名片后仔细阅读,并适当地保管。商务着装穿着整洁得体的正式服装,能给人以专业和稳重的印象。色彩和搭配要经过深思熟虑。会议礼仪在会议中要全程保持专注,不宜频繁交头接耳。发言要简明扼要,避免纠缠细节。婚丧喜庆礼仪婚礼规范婚礼上需遵守庄重、秩序、尊重长辈等基本准则。婚礼程序安排、服装着装、用语等都有相应的规范。丧葬安排丧葬期间应注意仪容整洁、悲伤适度、行为谨慎等。对逝者表达哀悼,同时关怀家属。节庆庆祝春节、中秋、国庆等重要节日有独特的庆祝方式和社交礼仪。尊重传统文化,与他人分享欢乐。公共场合礼仪公共秩序维护在公