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酒店pa年度工作总结（精选3篇）

酒店pa年度工作总结篇1

在过去的一周时间里，在领导同事的帮助下，对所有岗位有个更新的认识。

大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其

他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理宾客投诉，接待上级单位领导与日

常宾客。

在日常管理中，要尽量地照章办事，避免工作事故与管理漏洞，随时了解前厅

各个岗位员工的在岗情况，确保前厅经营接待的顺利进行。加强与房务中心的联

系，了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求。掌握客人

结账情况及对酒店意见的反馈，并及时上报给上司与相关部门。

在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求;

每天都会有不同的感受，会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到

满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的忙碌工作而充实;也会因设备或条件的限

制而无法解决客人的要求而沮丧;更会将笑容挂在脸上，将热情融于行动，以良好

的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一个客人。

前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉

不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度服务质量

能反映出一个酒店的服务水平管理。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“宾客

至上，服务第一”“客人完全满意”的办事风格妥善处理好大大小小的投诉，即

使解决客人的各种疑难。

身为酒店大堂副理的我，始终记着自己的工作格言“凡是客人能够看到的地

方必须是整洁美观的;凡是客人使用的必须是安全高效的;凡是接待客人的员工必须

是亲切礼貌的。”我在每日受理宾客投诉后都总结经验，找出不足加以改正。而

我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。

酒店pa年度工作总结篇2

一、本周我完成了以下工作：

1.加班加点工作，早日完成装修整改

今年客房最重要的工作是前装修工作，我大家克服了重重困难，发扬不怕

苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利

用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放装修前期，中期后期的室内

外卫生清洁工作，确保了客房的装修及时出租，为宾馆增加收入做出了我们的贡

献。

2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事客房人员的专业素养，自从我来到宾馆以来，针对我本人对各岗

位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本宾馆客房的主管经

理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人

交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。

以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应

用的力度。

3.扩大本地区周边环境应用信息，努力做好前台接待。

前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发末发时间，所到

重要场所，白银重要单位，宾馆所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，

对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查

广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作

尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受

益非浅。

4.为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。

宾馆主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合

格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫

生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫

生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角

度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速

度，保质量的完成。

5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。

为了做好客房的卫生服务工作，从今年x月起我跟着楼层员工进行了学习楼

层服务工作，对打扫房间技能查房技巧进行学习实践。通过学习践，我学会了

房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，