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客服培训总结范文

由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满结束，参加人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司20xx年经纪业务部、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管阅历共享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何制造企业品牌和如何提升服务满足度。

培训由经纪业务部总经理开头，赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的乐观性和主动性，针对我国证券经纪业务进展趋势进行具体解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的进展模式。结合国内券商状况重点分析了我们公司经纪业务开展的状况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的状况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的进展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个进展”，并针对公司中台建设实施方案和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的进展前景有了充分熟悉并布满了信念，大家的乐观性和主动性都被充分的调动。

经纪业务部客户服务中