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机房HIS系统双机容灾备份系统
解
决
方
案
1.1项目实施方累4
1.1.1组织架构和职责说明4
1.1.2项目管理计划6
1.13技术实施计划9
1.1.4安装、调试、验收计划12
1.1.5验收测试计划19
1.1.6作时间和进度表24
1.1.7项目职责划分26
1.2项目培训方案29
1.2.1培训承诺29
122培训目标30
123培训计划和形式32
1.2.4培训策略33
1.2.5培训对象33
1.3质量保证方案35
1.3.1项目审查会议制度35
1.3.2全过程检查管理35
1.3.3全过程汇报制度36
1.3.4系统说明文档36
1.3.5授权范围37
1.3.6风险控制37
1.3.7同步文档手册编写37
L3.8风险管理制度37
1.3.9队伍素质保障39
1.3.10人员数量保障39
1.3.11技术人员保障39
1.3.12产品质量保障40
1.3.13系统上线保障41
1.3.14质量保障监督43
1.4供货承诺措施供（货方案）44
1.5原厂售后服务支持52
1.5.1.技术支持等级52
1.5.2技术支持策略52
153技术支持方式52
1.5.4现场响应时间53
1.5.5与用户的合作、分工及相互责任53
1.5.6有关技术支持和服务的联系方法如下55
1.5.7获得技术支持57
1.5.8全球技术支持体系58
159与用户的合作、分工及相互责任59
2
1.5.10备件供应60
1.5.11保修60
1.6公司售后服务和技术支持61
1.6.1我公司技术服务理念61
1.6.2技术服务响应和流程62
1.6.3故障等级和服务响应定义66
1.7项目服务管理方案85
1.7.1对项目管理的理解85
1.7.2项目管理目标87
1.7.3项目管理内容88
1.7.4项目文档管理90
1.7.5项目质量管理91
1.7.6质量体系简介94
1.7.7项目组织管理98
3
1.1项目实施方案
1.1.1组织架构和职责说明
为了保证整个项目能够按照计划实施，根据该项目的工作范围,
我公司建议双方共同成立项目领导小组，并明确项目成员的角色和职
责，整体的项目组织如下所示：
组织架构职责说明:
角色人员组成主要职责
•项目重大事项决策
招标人领导•相关各方资源协调
项目领导
服务商领导•协调招标人的配合
小组
厂商领导•项目文档的审核和验收
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