美业前台培训课程.pptx

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目录美业前台职责与角色定位前台接待流程与技巧咨询解答能力及提升途径预约管理与客户关系维护库存管理与产品推介技巧突发情况应对与危机处理能力CATALOGUE

01美业前台职责与角色定位CHAPTER

接待客户负责客户的接待工作，包括迎接、引导、送别等，保持热情、礼貌、专业的态度。预约管理负责客户的预约管理，包括接听预约电话、安排预约时间、调整预约计划等。信息管理负责收集、整理、归档客户信息，确保客户信息的准确性和完整性。协调沟通协调沟通内部部门之间的关系，确保客户服务的顺畅进行。岗位职责概述

前台是门店的形象代表，直接关系到客户对门店的第一印象。门店形象代表前台