语音识别客服系统合同.doc

语音识别客服系统合同

识别到您的要求后，以下是根据您指示完成的合同模板的第一章至第五章内容：

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第一章定义与术语

1.1本合同所使用的术语定义如下：

1.1.1“系统”指的是乙方根据甲方要求开发、提供的语音识别客服系统。

1.1.2“服务”指的是乙方为甲方提供的系统安装、维护、升级和技术支持等服务。

1.1.3“用户”指的是使用甲方提供的客服服务终端的自然人。

1.1.4“数据”指的是通过系统收集、存储和处理的客户信息和交易记录。

第二章合同目的与背景

2.1甲方为提升客户服务质量，决定引入乙方开发的语音识别客服系统。

2.2乙方根据甲方需求，同意为甲方定制开发并提供语音识别客服系统及相关服务。

第三章系统开发与交付

3.1乙方应按照本合同约定的时间表和甲方提供的需求规格书进行系统开发。

3.2乙方应保证系统达到以下标准：

3.2.1符合甲方提供的功能指标要求；

3.2.2系统运行稳定，具有良好的人机交互界面；

3.2.3系统具有高可靠性，保证用户数据的安全和隐私。

3.3系统开发完成后，乙方负责将系统交付甲方，并完成系统部署。

第四章服务与维护

4.1乙方应在系统交付后提供一年的免费维护服务。

4.2乙方维护服务包括但不限于：

4.2.1对系统进行定期检查和必要的优化；

4.2.2对甲方操作人员提供必要的培训和指导；

4.2.3对系统故障提供及时的技术支持和修复服务。

4.3乙方应保证系统升级不影响甲方业务的正常运行。

第五章保密与数据安全

5.1双方应对在合同执行过程中获取的对方的商业机密和用户数据承担保密义务。

5.2乙方应采取适当措施保护用户数据，防止数据丢失、泄露或未经授权的使用。

5.3未经甲方书面同意，乙方不得将系统的任何部分、用户数据或相关信息提供给第三方。

第六章费用与支付

6.1甲方应按照本合同约定的费用条款向乙方支付系统开发及服务费用。

6.2系统开发费用为人民币___元整（大写：___元整），分为以下付款阶段：

6.2.1签署合同时甲方支付预付款___元，占总开发费用的___%；

6.2.2系统开发完成并经过初步验收后，甲方支付进度款___元，占总开发费用的___%；

6.2.3系统最终验收合格后，甲方支付尾款___元，占总开发费用的___%。

6.3乙方提供的服务费用为人民币___元/年，每年___月份支付下一年度的服务费用。

6.4甲方支付费用后，乙方应向甲方开具正规发票。

6.5若甲方延迟支付任何款项，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金按应付金额的___%每日计算。

第七章知识产权

7.1系统的知识产权归乙方所有，甲方仅获得非独占的使用权。

7.2甲方不得对系统进行反向工程、反编译或以其他方式破坏系统的完整性。

7.3未经乙方书面同意，甲方不得将系统全部或部分转让、出租或以其他方式提供给第三方使用。

7.4双方在合同执行过程中产生的任何文档、报告、改进建议等，其知识产权归【甲方/双方共同】所有。

第八章违约责任

8.1若乙方未能在约定的时间内完成系统开发或提供的服务不符合约定的标准，应承担以下责任：

8.1.1乙方应立即采取补救措施，保证系统的开发和服务达到合同要求；

8.1.2如果因乙方原因导致系统无法按期交付或达到标准，乙方应退还部分或全部预付款。

8.2若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金，违约金按未付款项的___%计算。

8.3双方应遵守法律法规，若因一方违反法律法规导致合同无法履行，违约方应承担相应的法律责任。

第九章争议解决

9.1双方因合同的解释或执行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

9.2如果协商无效，任何一方均可向合同签署地的人民法院提起诉讼。

9.3合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第十章合同期限与终止

10.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为___年。

10.2在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止合同。

10.3若一方违反合同且无法补救，或发生破产、重组等重大事项，另一方有权终止合同。

10.4合同终止后，双方仍需遵守本合同中有关保密、知识产权、争议解决等章节的规定。

第十一章数据处理与存储

11.1乙方应保证系统的数据处理符合甲方的要求，并遵循以下原则：

11.1.1数据处理应保证实时性和准确性；

11.1.2乙方应建立数据备份机制，保证数据不会因系统故障而丢失。

11.2乙方应提供数据存储服务，存储容量应满足甲方的业务需求。

11.2.1数据存储期限为