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磁盘阵列项目售后服务及培训要求

1、售后服务要求：

序号

内容

重要性

服务要求标准

证明材料要求

原厂售后服务承诺函

#

所有磁盘阵列产品需提供原厂售后服务承诺函并加盖原厂公章。（五年7*24小时），原厂安装，备件服务（在客户所在地有备品备件库，包含磁盘阵列所有备件，并且确认故障后，备件4小时到达现场）

是

服务

标准

包含原厂售后服务产品在内，投标人应承诺：

所有硬件五年7*24小时免费保修（从合同最终验收开始计算），电话报修后4小时上门服务、12小时内排除故障。

所有软件五年免费保修升级（从合同最终验收开始计算）电话报修后4小时上门服务、12小时内排除故障。

所有硬件过五年免费保修期后按采购价的80%维修、磁盘阵列设备提供软件全生命周期的免费升级服务，所有软件过五年免费保修升级期内按不高于原价的10%进行维修升级，响应速度同保修期响应速度一致。

过五年免费保修期后，每年的设备运维成本不超过总体采购价的10%。

5、提供1名驻场工程师，驻场时间5年，需具备信息化工作经验≥5年，提供工作简历。

是

巡检服务要求

投标人书面承诺在质保期内，每季度提供不少于1次巡检服务，服务范围包括但不限于现场健康检查、性能调优和配置调整，并提供相关报告。

终身咨询服务

投标人成承诺终身免费咨询服务，就用户使用状况，结合行业政策调整及发展，及时提供咨询方案以规避风险、满足医院发展需要。

备件备机

五年免费保修期内，所有硬件设备应提供备件服务，若备件无法供应，则应该提供相同性能的备机以保障系统运行；

合同签订十年内，硬件设备厂商仍具有磁盘阵列的备件供应能力。

重大节日保障

重大节日（国庆节、五一节）期间，应提供至少1名工程师进行现场维护保障工作，工程师需具备信息化工作经验≥5年，工程师需取得所投磁盘阵列品牌相关认证。

2、项目实施管理要求：

序号

内容

重要性

服务要求标准

证明材料要求

集成

服务

投标人要充分考虑用户系统的历史及现状、软硬件配套及各种授权需求，按照信息系统项目管理规范，配合采购人完成与本项目相关系统的系统集成和建设工作，过程中产生的费用均须由投标人自行提供，招标方不另外支付任何费用。

投标人提供设备连接所需的各种模块、线缆（电源线、网线、光纤等），完成设备上架、安装、设备与线缆标签制作粘贴、理线。

投标人负责完成软硬件产品的安装配置，配合完成操作系统、数据库、中间件、虚拟化云计算平台的安装配置，适应机房环境。

投标人根据用户现状及需求，提供系统备整体集成实施方案、设备安装配置方案和运行维护技术文档。

系统

实施

服务

投标人须承诺在实施过程中，提供环境工勘，制定实施方案，软件安装，方案验证和用户演示培训等原厂系统部署服务，非渠道金银牌服务，根据客户的实际业务需求支持并满足客户提出的个性化要求。

预备库房

投标人需准备充足空间库房作为收货前临时存放地

是

项目实施过程控制

由投标人组织符合前述人员要求的技术队伍，结合用户历史及现状，按照信息系统项目管理的规范及行业管理规范，提供详细的施工计划书，并对硬件及软件进行技术培训；设备到场后严格按照之前制定的施工计划书执行。

项目实施过程文档管理

在项目实施过程中，由于项目实施的复杂性，多方人员参加以及时间跨度等因素，所以有关需求、建议、解决方案和结论都必须文档化、标准化，以便查阅和引用。

项目实施组织架构

投标人应配备具备Windows、linux等主流操作系统、虚拟化管理、网络安全管理技术资质和实施经验的工程师参与工程实施。

项目实施进度安排

签订合同后15日内按照采购人要求将设备送达项目现场，30日内完成项目的实施、测试、培训等工作。

项目安装过程安排

设备到场前3天投标人备齐所需材料工具，仪器设备等摆放到位，熟悉作业环境；设备到达现场后，30日内按照采购人要求将设备完成上架安装。

项目验收安排

安装调试完成后由投标人提出初验申请，并从初验合格之日起进行试运行，试运行3个月并运行正常后可组织项目终验。

项目培训安排

提供用户培训服务，包括但不限于不限人数的用户现场技术培训、不少于20人天的课程培训（包括提供相应的教材、场地等）；提供相关软件、硬件说明文档、管理和配置指南手册、使用手册和故障定位/排除指南手册。