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201*年度旅客运输企业质量信誉考核工作总结

201*年度旅客运输企业质量信誉考核工作总结

为了进一步加强我区道路运输市场管理，加快市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的

竞争机制和市场退出机制，促进客货企业加强管理、保障安全、诚信经营和优质服务，根据自

治区交通厅《新疆维吾尔自治区道路旅客运输企业质量信誉考核实施细则（试行）》规定，从

201*年4月开始总站在协会的协助下严格按照自治区下发文件的精神，依据考核评分标准，

对全地区43家道路旅客运输企业进行了认真细致的考核。

今年是我区开展质量信誉考核的第5年，是自治区交通厅四个“质量信誉考核实施细则

（试行）”执行的第二年，今年在评分标准中细化了对企业安全管理制度落实、服务质量措施

的落实、经营行为中人员和车辆管理情况的评分内容，增加了对驾驶员年度考评记录、违规违

章登记、奖惩和责任追究记录的考核，还增加了对服务质量的投诉登记和处理记录、监督检查

记录、群众评议记录、奖惩追究记录、年度服务质量实施情况的总结和评价等落实情况的考核；

对企业办公场所、企业稳定情况提出明确的要求；将过程考核和结果考核相结合，引导企业重

视过程管理，加强制度建设、制度落实和安全培训学习、安全预防工作。为使质量信誉考核工

作再上一个新台阶，总站201*年3月专门下发了33、36号文，对质量信誉考核工作进行了

具体安排部署，总站相关科室及各县站相关人员成立了客、货物运输企业质量信誉考核小组，

由地区道路运输协会共同开展此项工作，对全地区客运企业进行质量信誉考核。要求总站相关

科室、各县运管站及业务大厅将质量信誉考核结果备案，作为企业及车辆业务办理、行政许可、

进站作业、年审换证、资质认定、评优评先的主要依据，促使各企业把质量信誉考核工作作为

提升企业管理水平，提高服务质量、安全防范能力，增强企业发展后劲的一件大事来抓。

本次考核小组成员下到企业一一进行现场考核，采取的形式是“一查、二看、三询问、四

评议”的考核形式，在考核中始终坚持公平、公正、客观、透明,实事求是的原则,对企业上一

年度在运输安全、经营行为、服务质量、企业管理、社会责任、加分项目六个大项75个小项

进行了量化考核。评出AAA级企业有喀什新建旅客运输有限责任公司、疏勒县交通运输有限

责任公司、新疆喀什新陆旅客运输有限责任公司、泽普县通达运输公司、岳普湖县红鹰运输公

司等17家客运企业；喀什新建旅客运输有限责任公司、新疆喀什新陆旅客运输有限责任公司

管理机构健全、各项制度完善、落实情况有记录可查；疏勒县交通运输有限责任公司、泽普县

通达运输有限责任公司、岳普湖县红鹰公司资料准备齐全，质量信誉考核工作落实到人，质量

信誉档案完整规范。评出AA级企业25家；塔什库尔干县运输公司因破产重组未考核。

通过这次开展旅客运输企业质量信誉考核工作，进一步检验了本地区客运企业一年来在旅

客运输安全、经营行为、服务质量、社会责任、企业管理等方面取得的成效,总体比上年度有

明显的变化,各被考核企业普遍高度重视,在狠抓企业管理、规范从业人员职业道德、提高客

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运经营者服务质量、服务水平及建立质量信誉档案上下功夫，企业还在经营场地上进行了投资，

如泽普县通达公司、巴楚县金陵公司、巴楚县通达公司、巴楚县色力布亚吾其库尔运输公司、

伽师县双马公司、岳普湖县红鹰公司，从而保障和促进了本地区旅客运输市场稳步、健康、有

序发展。但个别企业还是不认真对待，连文本资料也不按要求去做，企业负责人不认真履行职

责。考核过程中发现部分客运企业主要存在如下问题

一是无专门的安全管理机构、专职安全管理人员不到位。部分企业设置的是“企业安全生

产领导小组”这种安全生产领导机构，并不是评分表要求的安全管理机构；安全管理人员达不

到规定的人数，有些人员证件有效期在201*年10月就过期。

二是安全管理制度不健全，无落实记录。有些企业安全生产操作规程、车辆、设施、设备

安全管理制度及从业人员安全生产管理制度没有建立；企业进行安全学习的人数、次数未达到

要求。

三是企业安全生产、经营违章、服务质量无报表无资料可查。每年在进行质量信誉考核时

都对企业提到，要求按月给县运管站、道协报送安全生产月报表，以便于及时了解企业安全生

产状况和存档；发生安全生产事故的要有安全事故责任认定书、安全事故的调查、分析、总结、

处理的记录和整改措施；这次考核针对还没有报送报表的企业在运输安全总分中扣除70分，