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电商平台客服技术开发合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第一章总则

1.1本合同由以下双方于____年__月__日签订，甲乙双方同意就电商平台客服技术开发项目达成如下协议。

1.2甲方为电商平台运营商，乙方为具备相关技术实力的软件开发公司，双方共同致力于开发适用于甲方电商平台的客服。

第二章项目内容

2.1乙方根据甲方要求，开发一套适用于甲方电商平台的客服系统，实现以下功能：

2.1.1自动回复常见问题，提高客服响应速度；

2.1.2识别客户意图，精准推送相关商品信息；

2.1.3智能分配客服人员，提高客服效率；

2.1.4支持多平台接入，如、QQ等；

2.1.5实现与甲方现有客服系统的无缝对接。

第三章项目期限

3.1乙方应于本合同签订之日起____个月内完成项目开发工作，并确保项目质量达到甲方要求。

3.2甲方有权根据项目进度和实际情况，与乙方协商延长项目期限。

第四章费用及支付

4.1甲方应在本合同签订后____个工作日内向乙方支付项目开发预付款，占总合同金额的____%。

4.2乙方完成项目开发并通过甲方验收后，甲方应在验收合格后____个工作日内支付剩余合同款项。

4.3甲方支付款项时，应按照以下方式支付：

4.3.1汇款至乙方指定的银行账户；

4.3.2通过第三方支付平台支付；

4.3.3现金支付。

第五章保密及知识产权

5.1乙方应对在项目开发过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。

5.2乙方开发的客服系统及相关技术成果的知识产权归甲方所有，乙方不得将相关技术成果用于其他项目或向第三方提供。

5.3乙方在项目开发过程中所使用的甲方提供的资料、数据等，未经甲方书面同意，不得用于其他项目或向第三方提供。

5.4本条款所述保密义务自本合同签订之日起生效，至合同履行完毕之日终止。但乙方对甲方商业秘密的保密义务不受合同期限限制，应持续至该商业秘密公开或被第三方合法获取为止。

第六章项目验收及维护

6.1项目验收

6.1.1乙方完成项目开发后，应向甲方提交项目验收申请，并附上相关开发文档、测试报告等资料。

6.1.2甲方应在收到乙方验收申请后____个工作日内组织验收，验收标准为乙方提供的技术规格书和本合同约定的功能要求。

6.1.3验收合格后，双方签署验收合格报告，项目正式交付甲方使用。

6.2项目维护

6.2.1乙方在项目验收合格后____个月内为甲方提供免费技术支持和服务，解决项目中出现的问题。

6.2.2免费维护期满后，甲方如需乙方提供维护服务，双方应另行签订维护合同，约定服务内容和费用。

6.2.3乙方在维护期间应保证客服系统的正常运行，及时响应甲方提出的维护需求。

第七章违约责任

7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

7.2若乙方未能在约定的时间内完成项目开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

7.3若甲方未按约定支付款项，乙方有权暂停项目开发，并要求甲方支付逾期付款违约金，违约金为逾期付款金额的____%。

第八章争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第九章其他条款

9.1本合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方代表签字盖章后生效。

9.2本合同的附件为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。

9.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

9.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

第十章附则

10.1双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。

10.2双方应确保项目开发的合法性，不得侵犯他人知识产权。

10.3双方应加强沟通协作，共同推进项目开发进度。

10.4本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议予以明确。

第十一章项目变更管理

11.1甲方有权根据市场需求和业务发展，对项目需求进行变更。

11.2甲方提出变更需求时，应书面通知乙方，并详细说明变更内容。

11.3乙方应根据变更需求，及时调整开发计划，确保项目进度不受影响。

11.4若变更导致项目费用增加，双方应协商确定增加的费用及支付方式。

第十二章项目交付及培训

12.1乙方完成项目开发后，应按照约定时间向甲方交付项目成果及相关文档。

12.2乙方应向甲方提供必要的培训，确保甲方能够熟练使用客服系统。

12.3培训内容包括系统操作、功能应用、异常处理等。

12.4培训方式包括现场培训、在线培训等