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优质服务基层行实施方案

XX医院通知各科室和村卫生室，为了提高医院卫生服务

质量，满足广大群众的需求，根据上级部门的要求，制定了

《“优质服务基层行”活动实施方案》，请认真执行。

XX医院制定了《“优质服务基层行”活动实施方案》，旨

在全面提升医院服务质量，满足广大群众的基本医疗卫生服务

需求，建立优质高效的基层医疗卫生服务体系。活动目的是通

过准确掌握医院服务能力现状和短板弱项，有针对性地开展基

层医疗卫生机构服务能力整改提升工作，建立完善符合基层医

疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，提高群众的获得

感和信任度，为建立完善分级诊疗制度提供保障。

活动原则包括分级负责、上下联动、严格标准和公开公正。

医院负责组织协调全辖区卫生服务机构开展活动，辖区村卫生

室均参加活动，根据服务能力标准合理参照执行，严格按照

《乡镇卫生院服务能力标准（2018年版）》查漏补缺，对标

整改提升，主动公开活动流程和结果，接受社会和群众监督。

活动内容包括明确活动目标和合理配置资源。严格对照

《乡镇卫生院服务能力标准（2018年版）》明确工作标准，

根据辖区服务人口数量、服务半径、地理位置、交通条件、医

务人员技术水平开展业务项目、工作量等因素配备适宜的床位、

人员、设施和设备。

三）提升医疗服务能力

为了提高门诊医疗服务能力，我们需要有针对性地加强服

务辖区人口常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力。同时，

我们也要提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力

建设。加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、

设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务。我们还要提升中

医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，按照要求开

展中医馆建设，突出中医药文化特色。最后，我们要提高检验

检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检

验和心电、超声、X线影像等检查服务。

为了优化服务方式，我们要合理设置门（急）诊布局，引

导居民预约就诊。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教

育和随访。加强家庭医生团队建设，推进“互联网＋签约服务”，

提高履约质量和效果。我们还要开展双向转诊和远程医疗服务，

推动医疗资源下沉。

四）落实公共卫生服务

我们要按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求，提供

基本公共卫生服务，开展健康管理，提高辖区居民对服务项目

的知晓率和居民获得感。同时，我们也要配合疾病预防控制中

心做好相关重大公共卫生服务。

五）规范业务管理

为了提高医疗质量和保障医疗安全，我们要按照医疗质量

管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，

开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置

医疗废物，促进合理用药。

六）完善综合管理

我们要加强党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预

算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理制度建设，严格落

实相关规章制度。

七）加强镇村一体化管理

我们要加强村卫生室管理工作，实行“六统一”管理，加强

对村卫生室诊疗业务、医疗质量控制、资产管理、卫生计生政

策等方面的指导，保障村卫生室规范开展诊疗服务。

四、活动步骤

一）宣传发动、对标自查

我们要加强组织领导，严格落实上级安排部署。对照乡镇

卫生院服务能力标准（2018年版）各项工作指标，积极对标

自查。

二）强化措施、整改提升

我们要组织开展大讨论，对各项指标结合医院实际，按照

“补齐缺项、提升已有项、突出强项”的思路，研究制定整改提

升计划，逐项落实责任领导、责任人和完成时限，并报上级部

门备案。

三）积极审核、严把标准

我们要根据医院前期活动开展情况，按照审核标准，及时

向上级部门上报相关信息，积极参与审核工作。

四、健全机制、巩固提高

为了满足辖区群众对健康服务的需求，我们将以服务能力

的高标准为要求，制定长期提升计划，完善各项工作制度，并

推进活动持续深入开展。

五、工作要求

一）加强组织领导

为确保本次“优质服务基层行”活动的顺利开展，我们特别

成立了领导小组，成员名单如下：

组长：***

副组长：***

成员：***

二）加强监督指导