DB43T 1799.11-2020 “一件事一次办”服务规范 第11部分：服务指南编制与管理规范　　.docxVIP

DB43/T1799.11—2020

目次

前言 III

1范围 1

4编制程序 1

5管理要求 1

附录A(规范性附录)服务指南要素设置 3

附录B(资料性附录)服务指南编制示例 5

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前言

DB43/T1799《一件事一次办服务规范》分为15个部分: 第1部分:总则;

第

第14部分:标志应用规范; 第15部分:服务评价规范。

本标准为DB43/T1799的第11部分。

本部分根据GB/T1.12009给出的规则起草。本部分由湖南省政务管理服务局提出并归口。

中国标准化研究院。

本部分起草人:向世聪、李芳、柳江、王显一、罗邦明、程节、王勇、胡名栋、黄彦、白冰彦、曹

丽冰、颜卓、杨茗丹、向梦黎、申玉宇、肖凯、孔萌、万福军。

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1范围

DB43/T1799

要求。

本部分适用于一件事一次办服务指南的编制与管理。

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。

C0109.22018

4编制程序

4.1编写

4.1.1事项梳理完成后,政务管理服务部门或指定的牵头业务主管部门应组织业务主管部门根据实际需求按不同情形编制相应服务指南。

4.1.2服务指南要素设置见附录A,服务指南编制示例参见附录B。4.2征求意见

服务指南编写完毕后由政务管理服务部门或指定的牵头业务主管部门收集汇总,再次征集相关业务主管部门意见,并根据意见反馈与处理情况完善服务指南。

4.3审查发布

政务管理服务部门或指定的牵头业务主管部门应组织相关业务主管部门对完善后的服务指南进行审核确认,相关业务主管部门审核确认后,由政务管理服务部门统一发布。

5管理要求

5.1政务管理服务部门应建立服务指南问题反馈机制,对服务指南进行动态管理。如确需修订则按照

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5.5政务管理服务部门应进行线上线下巡查,及时更新旧版的服务指南,替换残缺、污损的服务指南,补充缺失的服务指南。

2

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附录A

(规范性附录)

服务指南要素设置

A.1服务指南要素设置

表A.1服务指南要素设置

序号

要素设置

表述要求

类型

事项名称

事项名称应与事项目录中的名称保持一致

必备

2

涉及事项

涉及事项应明确办理一件事具体需办理的有关政务服务事项,涉及事项名称应与事项目录中名称一致

必备

3

设定依据

以国家法律、法规,政府职能转变和机构改革方案、机构编制三定规定为依据

必备

4

受理条件

注明相关法律、法规和文件列明的申请办理政务服务事项应当具备的条件;如有明确不予办理的情形,应注明

必备

5

涉及办理部门

应明确所有涉及事项权利所属部门

必备

窗口办理地址

根据实际情况填写

必备

7

网上办理地址

根据实际情况填写

必备

8

办理时间

按C0109.22018中8.2.1.1表26的要求填报

必备

咨询方式

按C0109.22018中8.2.1.1表26的要求填报

必备

监督方式

按C0109.22018中8.2.1.1表26的要求填报

必备

承诺办结时限

与流程再造后的承诺时限保持一致

必备

申报材料

应列出办理该事项所需的全部材料。

申报材料分为两种情形:通用情形和特殊情形。

通用情形提交材料清单指任何申请人办理该事项均需提交相关材料的清单;特殊情形提交材料清单指针对特殊人群或特定情况除提

交通用情形下的材料外另需提交的相关材料清单。申报材料应包含以下内容说明:

材料名称,应明确法律、法规规定办理该事项所需材料名称;

件

容缺受理情况,有可容缺受理材料的还应说明容缺受理时限及容缺受理材料,提交方式可分为现场勘查时提交、线上提交、现场

提交;

必备

特别程序

指该事项办理除常规受理、初审、审核、审批等环节外,涉及其他需与申请人互动的特殊环