电竞酒店客房配置与服务标准.docVIP

电竞酒店客房配置与服务标准

TOC\o1-2\h\u10753第一章：电竞酒店概述 3

126381.1电竞酒店定义 3

97761.2电竞酒店发展历程 3

275641.2.1起源阶段 3

85251.2.2发展阶段 3

226201.2.3成熟阶段 3

114651.3电竞酒店市场前景 3

323531.3.1消费需求增长 3

107341.3.2政策扶持 4

244431.3.3跨界合作机遇 4

27321.3.4技术创新 4

2111第二章：客房类型与配置 4

107582.1标准电竞客房配置 4

280002.2豪华电竞客房配置 4

1792.3行政电竞客房配置 5

266922.4套房电竞客房配置 5

24553第三章：客房硬件设备 5

299843.1高功能电竞电脑 5

275093.2显示器与外设 6

100443.3网络设施 6

55063.4音响与耳机 6

11277第四章：客房软件配置 7

127444.1电竞游戏软件 7

154164.2实时通讯软件 7

89474.3游戏直播软件 7

45594.4系统安全与维护 8

31876第五章：客房舒适度配置 8

300125.1床垫与床上用品 8

11485.2客房家具与装饰 9

160545.3空调与照明 9

70505.4饮品与零食 9

22584第六章：客房卫生与清洁 9

19506.1客房卫生标准 9

277266.2清洁工具与用品 10

153656.3清洁流程与时间 10

41536.4客房卫生检查 11

21376第七章：客房服务流程 11

277007.1入住登记与退房 11

214887.1.1入住登记 11

150737.1.2退房 11

206257.2客房预订与变更 11

2977.2.1客房预订 11

263297.2.2客房变更 12

107737.3客房物品借用与赔偿 12

131677.3.1客房物品借用 12

200697.3.2客房物品赔偿 12

20207.4客房投诉与处理 12

281497.4.1客房投诉 12

120407.4.2投诉处理 12

20781第八章：客房安全管理 12

156348.1客房安全措施 13

151218.2客房消防安全 13

46078.3客房应急预案 13

63128.4客房安全检查 14

10179第九章：客房增值服务 14

2179.1游戏周边产品销售 14

213299.2电竞活动策划与组织 14

122719.3电竞培训与教学 15

57549.4客房特殊服务 15

17494第十章：客房餐饮服务 15

2104810.1客房送餐服务 15

2825910.2餐饮设施与菜品 16

2556910.3餐饮卫生与质量 16

488810.4餐饮服务流程 16

19791第十一章：客房网络与通讯服务 17

877111.1宽带网络服务 17

1818911.1.1宽带网络接入方式 17

881611.1.2宽带网络服务内容 17

2175111.2无线网络服务 17

1881411.2.1无线网络覆盖范围 17

3097811.2.2无线网络服务内容 17

2838311.3通讯设备与费用 18

1561011.4网络安全与维护 18

19653第十二章：客房管理制度与培训 18

2137012.1客房管理制度 18

2862112.1.1客房预订与入住 18

2084712.1.2客房清洁与保养 19

2890112.1.3客房服务规范 19

1968212.2员工培训与考核 19

1318212.2.1培训内容 19

2121412.2.2培训方式 19

2926812.2.3考核制度 19

3011812.3客房服务质量评价 19

3053112.3.1客户满意度调查 19

3216412.3.2内部检查 19

3252112.3.3同行评价 20

2321412.4客房服务改进与优化 20

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