零售连锁店运营管理方案.doc

零售连锁店运营管理方案

TOC\o1-2\h\u28653第1章管理概述 4

166921.1零售连锁店运营管理定义 4

302181.2运营管理目标和原则 4

208511.2.1运营管理目标 4

137341.2.2运营管理原则 4

146441.3零售连锁店运营管理流程 5

91611.3.1商品管理 5

131171.3.2物流配送 5

190651.3.3人力资源管理 5

231511.3.4财务管理 5

302691.3.5市场营销 5

65851.3.6门店管理 5

31935第2章组织结构与职责 6

52912.1组织结构设计 6

198732.1.1总公司层面 6

55092.1.2分公司（区域）层面 6

181002.1.3门店层面 6

135702.2各部门职责划分 7

202792.2.1总公司部门职责 7

207772.2.2分公司（区域）部门职责 7

66052.2.3门店部门职责 7

214782.3岗位职责与任职要求 7

110702.3.1总经理 7

39042.3.2财务部经理 8

29772第3章门店选址与布局 8

256993.1门店选址策略 8

325433.1.1市场调研 8

214653.1.2选址标准 8

299693.1.3选址流程 9

185963.2门店布局设计 9

102153.2.1功能区域划分 9

156443.2.2导视系统设计 9

250113.2.3灯光与色彩 9

40253.3门店形象与品牌传播 9

63933.3.1门店外观设计 9

202733.3.2店内氛围营造 9

211993.3.3品牌传播策略 10

16535第四章商品管理 10

28214.1商品分类与结构 10

141734.1.1商品分类 10

313924.1.2商品结构 10

221124.2商品采购管理 10

59404.2.1供应商选择 11

190544.2.2采购策略 11

148004.3商品库存管理与控制 11

209654.3.1库存盘点 11

47734.3.2库存控制 11

169864.4商品陈列与促销 12

303504.4.1商品陈列 12

11304.4.2促销活动 12

15901第五章价格管理 12

325475.1价格策略制定 12

271055.1.1市场调研 12

306335.1.2定价方法 12

76745.1.3价格结构 13

202215.2价格调整与控制 13

223325.2.1定期评估 13

59135.2.2灵活调整 13

36895.2.3价格控制 13

4355.3价格分析与优化 13

251705.3.1数据收集 13

323675.3.2价格分析 13

265855.3.3价格优化 13

19271第6章顾客服务与关系管理 14

305076.1顾客服务标准与流程 14

44536.1.1服务标准 14

183526.1.2服务流程 14

148096.2顾客满意度调查与改进 14

308406.2.1调查方法 14

165716.2.2调查内容 14

207966.2.3改进措施 14

170976.3顾客关系维护与营销 15

102766.3.1会员管理 15

83166.3.2顾客关怀 15

314686.3.3营销活动 15

11040第7章供应链管理 15

322997.1供应商选择与评估 15

131877.1.1供应商选择标准 15

152967.1.2供应商评估体系 16

202687.1.3供应商管理方法 16

250077.2供应链协同管理 16

41577.2.1信息共享 16

115187.2.2协同计划 16

34357.2.3协同物流 16

307937.2.4协同服务 16

170737.3物流与配送管理 16

297357.3.1物流管理 17

226997.3.2配送管理 17

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