如何有效化解商务谈判中的四大冲突.docx

如何有效化解商务谈判中的四大冲突

目录

内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1谈判概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2冲突的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

冲突类型及其对谈判的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1利益冲突．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1.1定义与表现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1.2影响及解决策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2价值观冲突．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2.1定义及表现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2.2影响及解决策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3目标不一致．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3.1定义及表现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3.2影响及解决策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.4权力与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.4.1定义及表现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.4.2影响及解决策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

冲突识别与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1冲突的早期识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1.1观察与倾听的技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.1.2情绪与非言语线索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.2冲突的深度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.2.1利益相关者分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.2.2潜在影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.3冲突评估工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

化解冲突的策略与技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.1沟通技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.1.1开放式对话．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.1.2积极倾听．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

4.2调解与协商．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

4.2.1调解的角色与重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

4.2.2协商技巧与实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

4.3妥协的艺术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

4.3.1理解并尊重差异．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

4.3.2寻找双赢解决方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

4.4冲突预防策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

4.4.1预见性规划．．．．．．．．．．．