零售业O2O模式创新与线下门店运营管理.docVIP

零售业O2O模式创新与线下门店运营管理

TOC\o1-2\h\u27742第一章：O2O模式概述 3

180701.1O2O模式的发展历程 3

98631.1.1O2O模式的起源 3

276131.1.2O2O模式的发展阶段 3

65431.2O2O模式的核心要素 3

204301.2.1线上渠道 3

14701.2.2线下实体 3

219721.2.3数据驱动 3

235701.2.4跨界整合 3

167121.3O2O模式在零售业的应用 3

224081.3.1线上线下融合 4

312531.3.2个性化营销 4

321821.3.3智能化管理 4

80391.3.4供应链优化 4

105641.3.5跨界合作 4

8399第二章：O2O模式创新策略 4

53702.1基于大数据的个性化推荐 4

65302.2线上线下融合的新零售模式 4

216362.3跨界合作的创新模式 5

18078第三章：线下门店运营管理概述 5

205113.1线下门店的定位与目标 5

308793.2线下门店的布局与设计 5

170893.3线下门店的运营策略 6

8551第四章：门店商品管理 6

303384.1商品选品与定位 6

275184.2商品陈列与展示 6

64784.3商品价格与促销策略 7

27779第五章：门店服务管理 7

51615.1顾客体验优化 7

214665.1.1体验设计原则 7

249715.1.2体验优化措施 7

164155.2服务质量提升 8

9245.2.1服务质量标准 8

309555.2.2服务质量提升措施 8

3475.3顾客满意度调查与改进 8

306905.3.1顾客满意度调查方法 8

189345.3.2顾客满意度改进措施 8

17199第六章：门店销售管理 8

61046.1销售目标与策略 8

278576.1.1销售目标的设定 9

310356.1.2销售策略的制定 9

259626.2销售团队建设与管理 9

46776.2.1销售团队组织架构 9

16486.2.2销售团队培训与激励 9

33086.2.3销售团队协作与沟通 9

58686.3销售数据分析与优化 9

33956.3.1销售数据分析 9

264106.3.2销售优化策略 10

29913第七章：门店营销策划 10

171707.1营销活动策划与实施 10

220887.1.1营销活动策划原则 10

143237.1.2营销活动策划流程 10

169517.1.3营销活动实施 10

210077.2社交媒体营销 11

85267.2.1社交媒体营销概述 11

223167.2.2社交媒体营销策略 11

109947.2.3社交媒体营销实施 11

283967.3线上线下联合营销 11

181207.3.1线上线下联合营销概述 11

283597.3.2线上线下联合营销策略 11

223417.3.3线上线下联合营销实施 11

28366第八章：门店人力资源管理与培训 12

76428.1门店人员配置与招聘 12

137398.2门店员工培训与发展 12

116558.3员工激励与绩效管理 12

15736第九章：门店信息化管理 13

181219.1门店信息化建设 13

246669.1.1硬件设施升级 13

41689.1.2软件系统整合 13

294569.1.3网络架构优化 13

311539.2数据分析与决策支持 13

12339.2.1数据采集与存储 13

170529.2.2数据分析与挖掘 13

305029.2.3决策支持系统 14

116389.3信息安全与隐私保护 14

301289.3.1物理安全 14

262959.3.2网络安全 14

217469.3.3数据安全 14

110049.3.4隐私保护 14

226829.3.5法律法规遵守 14

19130第十章：O2O模式下门店运营优化 14

943710.1门店线上线下融合策略 14

2473110.2门店运营