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呼叫中心服务员-初级工模考试题含答案
一、单选题（共42题，每题1分，共42分）
1.处理部门或单位对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向（）汇报，并传递至归口管理部门处理。
A、上级主管单位
B、地市局应急办公室
C、地市局客服应急办公室
D、上级主管部门
正确答案：D
2.城乡社区居民委员会工作场所及非经营公益服务设施的用电执行（）电价。
A、农业
B、商业
C、居民
D、非居民
正确答案：C
3.由于导体本身的（）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。
A、电量
B、磁场
C、电流
D、电阻
正确答案：C
4.加强业务满意度评价，计划、设备、系统运行、市场部门（）根据客户业务满意度评价制定、落实整改措施。
A、每半年
B、每月
C、每季
D、每年
正确答案：C
5.业扩：又称业务扩充，指为客户办理（）、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。
A、暂停
B、销户
C、复装
D、新装
正确答案：D
6.在电子邮件中所包含的信息（）。
A、只能是文字与声音信息
B、只能是文字
C、可以是文字.声音和图形图像信息
D、只能是文字与图形图像信息
正确答案：C
7.丰水期（5-10）居民接地第一档电量在现行基础上每户每月增加60千瓦时，第二档电量相应（）千瓦时，第三档电量不变。
A、减少60
B、增加30
C、不变
D、增加60
正确答案：A
8.变压器油中含微量气泡会使油的绝缘强度（）。
A、增大
B、下降
C、不变
D、升高
正确答案：B
9.（）是指客户检举和找反映违约供（用）电、窃电、盗窃破坏电力设施或公司员工有违反行风纪律等行为的诉求。
A、建议
B、举报
C、意见
D、投诉
正确答案：B
10.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的精确等级。
A、绝对
B、相对
C、记录
D、实际
正确答案：D
11.（）指希望供电企业对供电服务有关问题进一步改进完善，并提出具体建议的诉求。
A、抱怨
B、不满
C、建议
D、意见
正确答案：C
12.供电企业对经民政部门认定的城乡“低保户”和农村“五保户”实行的免费电量的政策，免费电量按（）执行。
A、年
B、日
C、月
D、季
正确答案：A
13.下面相序为逆相序的是（）。
A、ABC
B、BCA
C、ACB
D、CBA
正确答案：C
14.供电企业应规范客户业扩报装前期咨询服务，严禁利用前期咨询服务变相设置（）。
A、报装门槛
B、报装要求
C、报装时间
D、报装时限
正确答案：A
15.在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的（），方可上岗作业。
A、《电工进网作业许可证》
B、《工作证》
C、《电工证》
D、《许可证》
正确答案：A
16.如无重复接地，一旦（）断线，则断线后的设备发生单相碰壳，就失去了保护。
A、中性线
B、火线
C、零线和火线
D、零线
正确答案：D
17.营业厅录像信息的有效存储期不少于（）。
A、3个月
B、2个月
C、1个月
D、4个月
正确答案：B
18.III类电能计量装置电能表准确度等级应配置（）级。
A、0.5S
B、0.5
C、1
D、0.2S
正确答案：A
19.不属于违约用电行为的是：（）。
A、擅自超过合同约定的容量用电
B、擅自改变用电类别
C、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备
D、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电
正确答案：D
20.操作系统是一种（）。
A、软件包
B、系统软件
C、通用软件
D、应用软件
正确答案：B
21.客户电压质量合格率、供电可靠率属于（）关键指标。
A、供电质量
B、产品质量
C、客户服务
D、客户关系
正确答案：A
22.（）开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状，应引起警惕。
A、气体中毒
B、触电
C、高温中暑
D、犬咬伤
正确答案：A
23.电压监测功能,应具有按月和按日统计的功能，月统计时间可设置，默认为每个月（）。
A、28日零点
B、10日零点
C、21日零点
D、1日零点
正确答案：C
24.单相用户正常情况下灯头开关控制的是（）。
A、火线
B、零线
C、地线
D、以上都可以
正确答案：A
25.按照客户的受电电压等级，可将客户分为低压客户和高压客户,低压客户的受电电压等级为（）。
A、380V
B、380V/220V
C、220V
D、10kV
正确答案：B
26.电力法属于（）。
A、经济法法律部门
B、民商法法律部门
C、宪法法律部门
D、行政法法律部门
正确答案：A
27.《中华人民共和国电力法》规定：电力发展规划
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