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K公司客户关系管理策略改进研究.pdf

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    摘要

    摘要

    在当今经济全球化和技术快速进步的背景下，市场竞争日益激烈，企业之间

    的产品趋向同质化现象越来越明显，可供客户选择的供应商资源更为丰富，对于

    企业来说，传统的以产品、价格、质量、服务等为核心的营销手段，已远远不足

    以满足客户的需求，也难以形成显著的竞争优势。因此，现代企业如何从单纯的

    交易导向转变为客户关系导向，维持与客户的长期合作关系，并寻找新的差异化

    竞争能力，创造更具有特色的价值链以增强企业的核心竞争力，脱离竞争

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