基于ACSI的房地产销售服务对客户满意度影响研究--以A房地产公司为例.pdf

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摘要

摘要

自房改以来,房地产行业的发展可谓一波三折,其中最引人注目的莫过于商

品房的开发。近年来不同程度的市场竞争加剧,是企业将从市场份额向客户份额

的转移成为企业竞争的焦点,使企业发展的关键战略资源向客户的转变。对客户

满意度这方面的研究,房地产行业的应对不够充分。因此,建立适用于企业客户

的客户满意度评价体系,进一步分析房地产销售服务不同因素对客户满意度的影

响作用,对于促进房地产企业市场竞争能力的提升具有重要的决策意义

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