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物业客群维护计划

第一、工作目标

提升客户满意度：通过精准的客户分析和细致的服务改进，目标是将客户满意度从当前的80%提升至90%。为此，我们将定期收集和分析客户反馈，针对服务短板进行改进，并通过定期的满意度调查来验证改进效果。

增强客户忠诚度：制定一系列的客户忠诚计划，包括积分奖励、会员特权服务、长期居住优惠等，旨在通过这些措施将客户的忠诚度提升至85%。我们将通过会员注册数量和客户重复消费率来衡量忠诚度提升的效果。

扩大客户推荐率：通过优化客户体验和服务品质，提高客户推荐的积极性，目标是将推荐率从目前的30%提升至40%。为此，我们将设立推荐奖励机制，并且定期跟踪推荐客户的增长情况。

第二