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我能感受到的是什么
尊崇顾客的基本法则
现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号，写入公司的企业文化
手册里。我们做市场的更是将“顾客满意”天天放在嘴上喊，那么何谓顾客满意？
我们又要从何处着手去做呢？
一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综
合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来
评价产品和服务，因此，PhilipKotl
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