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XXXX集团有限公司20XX

项目沟通管理课

件

汇报人：XXX

目录

沟通管理基础沟通计划制定

信息分发与管理项目团队沟通

利益相关者管理沟通管理的挑战与应对

沟通管理基础

沟通管理定义

沟通管理的含沟通管理的目

义标

沟通管理是项目管理目标是促进项目团队

中确保信息及时、准与利益相关者之间的

确地被收集、生成、有效信息交流，以支

发布、存储、检索、持项目目标的实现。

管理、控制和最终处

置的过程。

沟通的重要性

促进团队协作

有效的沟通能够确保团队成员间信息流通，增强

协作，如谷歌的20%自由时间政策促进了团队创

新。

提高决策质量

沟通能够提供必要的信息，帮助管理层做出更明

智的决策，例如苹果公司在推出新产品前的广泛

市场调研。

沟通的重要性

增强客户满意度预防和解决冲突

良好的沟通能够更好地理解客户需求，提升及时的沟通有助于识别潜在问题并迅速解决，

客户体验，例如亚马逊的个性化推荐系统。防止冲突升级，例如丰田的“及时生产”系统

中的持续改进文化。

沟通模型与流程

介绍香农维弗模型，阐述信息发送者、接收者、

沟通模型基础-

信息、通道、噪声等要素。

分析沟通过程中的编码、传递、解码、反馈等关键

有效沟通的流程

步骤，强调其在项目管理中的重要性。

探讨项目沟通中可能遇到的障碍，如文化差异、技

沟通障碍与克服

术限制，并提供相应的解决策略。

沟通计划制定

确定沟通需求

识别项目干系人

分析项目团队成员、客户、供应商等

干系人的信息需求，确保沟通计划的

全面性。01评估信息需求

根据项目阶段和干系人的角