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2024建筑工程售后服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您选择我们的建筑工程服务。为了确保您在工程竣工后能够得到持续的关怀和支持，我们特此提供本售后服务承诺书。

一、服务宗旨

1.1我们承诺以客户满意为核心，提供专业、高效、贴心的售后服务。

二、服务内容

2.1我们提供的售后服务包括但不限于：

-工程质量保证期内的维修服务；

-工程质量保证期外的有偿维修服务；

-定期回访，收集客户反馈；

-提供工程使用和维护的咨询。

三、服务承诺

3.1我们承诺在工程质量保证期内，对因施工原因导致的质量问题，提供无偿维修或更换服务。

四、服务期限

4.1工程质量保证期为工程竣工验收合格之日起_______年。

五、服务响应时间

5.1我们承诺在接到客户服务请求后_______小时内响应，并与客户沟通服务内容和时间安排。

六、服务流程

6.1客户提出服务请求；

-我们记录服务内容和客户需求；

-双方确认服务方案和时间；

-我们安排专业技术人员上门服务；

-完成服务后，客户签字确认。

七、服务标准

7.1我们承诺按照国家和行业的相关标准提供服务，确保服务质量。

八、客户权益保障

8.1我们承诺客户的合法权益受到尊重和保护，对客户的反馈和建议给予高度重视。

九、服务费用说明

9.1工程质量保证期内，因施工原因导致的维修服务不收取费用；

-工程质量保证期外，或因客户特殊需求提供的服务，将按照_______标准收取费用。

十、服务监督与反馈

10.1我们设立售后服务监督机制，确保服务质量；

-客户可通过_______渠道对我们的服务进行监督和反馈。

十一、其他服务

11.1我们根据客户需求提供其他增值服务，具体内容和费用另行协商确定。

十二、服务承诺的变更与解除

12.1本服务承诺书的内容如因法律法规或客观情况变化需要变更，我们将及时通知客户，并与客户协商一致。

十三、争议解决

13.1双方因本服务承诺书的履行发生争议，应首先协商解决；协商不成的，可提交_______仲裁委员会仲裁。

十四、承诺书的生效

14.1本服务承诺书自客户签字确认之日起生效，作为合同不可分割的一部分。

客户（签字）：_______________________

身份证号码：_______________________

联系电话：_______________________

联系地址：_______________________

日期：_______年_______月_______日

服务提供方（盖章）：_______________________

授权代表签字：_______________________

联系电话：_______________________

联系地址：_______________________

日期：_______年_______月_______日

（注：本服务承诺书范本仅供参考，具体内容应根据实际情况调整。）

[正文结束]

十五、服务承诺的补充说明

15.1本服务承诺书是对合同条款的补充，与合同具有同等法律效力。

十六、客户指南

16.1我们将提供详细的客户指南，包括但不限于工程使用、维护、常见问题解答等。

十七、技术支持

17.1我们承诺为客户提供持续的技术支持，帮助客户解决使用过程中的技术问题。

十八、培训服务

18.1根据客户需求，我们可提供有偿或无偿的培训服务，以提高客户对工程使用的熟练度。

十九、备品备件供应

19.1我们承诺在保证期内提供必要的备品备件，确保工程的正常运行。

二十、客户反馈机制

20.1我们建立客户反馈机制，定期收集客户的使用体验和改进建议。

一、附件列表

以下是本服务承诺书的附件列表，每个附件都应有服务提供方的确认盖章：

附件一：客户指南手册

附件二：备品备件供应清单

附件三：技术支持和培训服务细则

附件四：客户反馈收集表

二、违约行为及认定

服务提供方未按承诺书提供相应服务，视为违约。

客户未按照约定支付有偿服务费用，视为违约。

违约行为应由双方协商确认，或由仲裁机构或法院依法裁定。

三、法律名词及解释

售后服务：指工程竣工验收后，服务提供方为保证工程正常使用而提供的维修、咨询等服务。

质量保证期：指工程竣工验收合格后，服务提供方承诺无偿提供维修服务的期限。

有偿服务：指超出质量保证期或非施工原因导致的服务，客户需支付相应费用。

四、执行中遇到的问题及解决办法

服务响应延迟：服务提供方应及时通知客户，并协商确定延迟服务的条件和可能产生的补偿。

服务内容争议：双方应首先通过协商解决服务内容和标准，如无法达成一致，可提交仲裁或诉讼。

服务费用支付争议：客户与服务提供方应按照约定支付和收取服务费用，如有争议，可协商解