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展览展示服务公司绩效管理办法

总则

1.目的

为全面提升公司展览展示服务质量与业务运营效率，客观、公正地评价员工工作表现，充分激发员工积极性与创造力，特制定本绩效管理办法，以达成公司战略目标，增强市场竞争力。

2.适用范围

本办法适用于公司全体正式员工，涵盖项目策划、设计、工程搭建、现场运营、市场营销、后勤保障等各岗位。

绩效指标设定

1.岗位分类及关键指标

项目策划岗：策划方案通过率（新方案被客户首次认可比例不低于[X]%）、项目创意得分（由内部专家与客户打分，平均分达[X]分以上）、成本预估准确率（偏差控制在±[X]%内）。

设计岗位：设计图纸按时交付率（不低于[X]%）、客户对设计满意度（反馈好评率达[X]%）、设计修改次数限制（初稿后大型修改不超[X]次）。

工程搭建岗：搭建工程按时完工率（确保[X]%项目如期交付）、施工质量达标率（验收合格率达[X]%）、安全事故发生率（重大事故为零，一般事故频率低于[X]起/季度）。

现场运营岗：展会现场问题解决及时性（[X]分钟内响应并初步处理）、参展客户投诉率（控制在[X]%以内）、展品完好率（展会期间不低于[X]%）。

2.指标权重分配

根据岗位核心职责差异，合理分配指标权重。如项目策划岗，策划方案通过率占40%、项目创意得分30%、成本预估准确率30%；设计岗，设计图纸按时交付率35%、客户满意度40%、设计修改次数25%，确保聚焦关键工作成果。

绩效评估流程

1.月度自评

每月末员工对照岗位指标，如实填写自评表，详述工作成果、亮点、未达标项及改进措施，于次月3日前提交直属上级。

2.直属上级评价

直属上级收到自评后5日内，结合日常观察、工作记录，对员工绩效打分，撰写评语，重点分析工作不足与潜力，给出提升建议，遇分歧及时沟通协调。

3.部门交叉评审（适用于跨部门协作项目）

针对涉及多部门项目，相关部门主管组成评审小组，于季度末次月10日前，从协作顺畅度、任务完成契合度等维度互评，确保全面考量员工跨团队贡献。

4.综合评定

人力资源部收集整理各级评价结果，按岗位权重核算综合得分，划分绩效等级：A级（卓越，得分≥90分）、B级（良好，80-89分）、C级（合格，60-79分）、D级（不合格，＜60分）。

绩效结果应用

1.薪酬调整

A级员工当季度薪资上浮[X]%；连续两季度B级，薪资晋升[X]%；C级员工给予绩效改进培训，连续两季度C级暂停薪资涨幅；D级员工当季扣减绩效工资[X]%，若次季度仍未达标，考虑调岗或辞退。

2.晋升与发展

年度绩效排名前[X]%员工，优先纳入晋升候选名单，提供内部培训、导师辅导等发展资源；D级员工半年内不得晋升，需制定专项改进计划。

3.奖金分配

项目结束后，从项目盈利中提取[X]%设立奖金池，依成员绩效等级分配，A级拿取奖金池份额的[X]%，B级[X]%，以此激励团队高效协作。

绩效沟通与改进

1.定期面谈

直属上级每季度首月须与员工一对一绩效面谈，反馈评估结果，倾听员工诉求，共同制定下阶段目标与计划，面谈记录交人力资源部存档。

2.绩效改进计划

对C、D级员工，上级协同制定为期3-6个月改进计划，明确改进方向、行动步骤、验收标准，定期跟踪进度，期满未达标按规定处理。

附则

1.本办法由人力资源部负责解释与修订，重大调整经公司管理层集体审议通过后实施。

2.特殊情况（如不可抗力致项目延误），员工或部门可申请绩效特殊处理，附详细说明，经审批后调整相关指标。

3.本绩效管理办法自发布之日起生效，原有零散绩效规定同时废止，望全体员工遵照执行，携手共创公司业绩新高峰。