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突发重大网络舆情应急处置预案

一、总则

（一）目的

为了有效应对突发重大网络舆情，及时、准确、客观地发布信息，

澄清事实，解疑释惑，维护社会稳定和政府形象，特制定本应急处置

预案。

（二）适用范围

本预案适用于在互联网上发生的可能或已经对本地区、本部门、本

单位形象和利益产生重大影响的舆情事件。

（三）工作原则

1、及时准确原则：在第一时间发布准确、权威的信息，避免谣言

和不实信息的传播。

2、公开透明原则：依法依规公开舆情事件的相关信息，接受社会

监督。

3、协同处置原则：各部门、各单位密切配合，形成合力，共同应

对舆情事件。

4、以人为本原则：关注舆情事件对公众利益的影响，积极回应公

众关切。

二、组织机构及职责

（一）应急处置领导小组

成立突发重大网络舆情应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），

由_____担任组长，＿____担任副组长，成员包括_____等。

领导小组的主要职责是：

1、统筹协调突发重大网络舆情应急处置工作。

2、研究决定舆情应对策略和处置措施。

3、指挥调度相关部门和单位开展舆情处置工作。

4、及时向上级部门报告舆情处置工作进展情况。

（二）舆情监测组

由_____负责，成员包括_____等。

主要职责是：

1、利用舆情监测工具，对网络舆情进行实时监测和分析。

2、及时发现可能引发重大舆情的敏感信息，并向领导小组报告。

3、对舆情的发展趋势进行跟踪和评估。

（三）舆情处置组

由_____负责，成员包括_____等。

主要职责是：

1、根据领导小组的决策，制定具体的舆情处置方案。

2、组织撰写和发布舆情回应信息。

3、与媒体、网站等沟通协调，做好信息发布和舆论引导工作。

（四）后勤保障组

由_____负责，成员包括_____等。

主要职责是：

1、为舆情处置工作提供必要的物资和技术支持。

2、保障舆情处置工作所需的通讯、交通等条件。

三、监测与预警

（一）监测

舆情监测组要建立健全网络舆情监测体系，对重点网站、论坛、微

博、微信等平台进行实时监测，及时发现与本地区、本部门、本单位

相关的舆情信息。

（二）预警

根据舆情的性质、影响范围和发展趋势，将舆情分为一般、较大、

重大三个级别，并分别发出相应的预警信号。

1、一般舆情：由舆情监测组及时关注，做好记录。

2、较大舆情：由舆情监测组向领导小组报告，领导小组研究制定

应对措施。

3、重大舆情：由领导小组立即启动应急预案，组织开展处置工作。

四、应急处置

（一）信息报告

一旦发现重大网络舆情，舆情监测组应在第一时间向领导小组报告，

报告内容包括舆情的基本情况、发展趋势、可能造成的影响等。

（二）分析研判

领导小组组织相关部门和专家对舆情进行分析研判，评估舆情的影

响程度，研究制定应对策略。

（三）信息发布

1、按照“谁主管、谁发布”的原则，由相关部门负责起草舆情回应

信息。

2、信息发布要遵循准确、客观、全面的原则，回应公众关切，澄

清事实真相。

3、可以通过新闻发布会、政府网站、政务微博、微信公众号等渠

道发布信息。

（四）舆论引导

1、组织网络评论员队伍，对舆情进行正面引导，营造良好的舆论

氛围。

2、积极与网民互动，解答疑问，化解矛盾。

（五）后续处置

1、对舆情事件的处置情况进行跟踪评估，总结经验教训。

2、针对舆情反映的问题，进行整改和完善，提高工作水平。

五、保障措施

（一）人员保障

加强舆情处置队伍建设，提高工作人员的业务能力和综合素质。

（二）技术保障

配备先进的舆情监测和分析设备，提高舆情监测和处置的效率和准

确性。

（三）经费保障

将舆情处置工作经费纳入年度预算，确保工作的顺利开展。

（四）培训演练

定期组织开展舆情处置培训和演练，提高应急处置能力。

六、责任追究

对在突发重大网络舆情应急处置工作中，存在失职、渎职、违规发