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商务交流方法与技术

第一章学生成长档案

1时间日记:是对我们每日所做事情及花销时间的详细记录,用来比较任务的预约达成时间和实质

达成时间

2时间大盗:指各样扰乱工作过程并致使人物缓期达成的状况

3任务的ABC分类法:依据任务的重要性和紧迫程度对任务的优先次序进行分类的方法

4”要做的事”的列表:一个列明应当达成任务清单的简单日记表

5学习日记:对于一次学习经历和学习感觉的详细记录

第二章商务交流的重要性

交流：经过语言、符号和行为传达或许互换信息、想法和感情。

交流的重要性或用途：1、作出有效的决议，需要获取最正确和最新的可用信息。

2、向职工发出指令，以便他们依据要求达成任务。

3、使组织内同一级其余同事能相互交流。

4、和外面联系。

5、通知职工正在发生的事。

6、供应给职工对于薪酬、养老金、休假、其余福利和整体工作条件等方面的必需信息。

交流阻碍

发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个交流过程中却存在好多的阻挡因素。叫交流阻

碍。

造成交流阻碍的因素：

一、物理阻碍：包含：扰乱、距离、不良设施、职工欠缺、不良的工作环境。

二、内部系统：距离、无效的交流系统、不清楚的组织构造、缺乏培训、看管不足、角色不

明、缺乏踊跃性。

三、职工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头

语言和非语言、文化）语言阻碍、行业术语的使用、受教育的差别、个人看法、超负荷、误

会、不测或成心扭曲、。

战胜交流阻碍（应付策略）：

（1）考虑接收者的需要和理解能力。

（2）保证清楚的报告

（3）简洁简要地表达信息

（4）防止使用行业术语

（5）使用不仅一个交流系统

（6）鼓舞对话

（7）缩短交流链

（8）保证反应

第三章交流的方法和路径

一、名词理解

单向交流：信息向一个方向流动，并且不要求接收者的回应。

双向交流：信息在发送者和接收者之间双向流动，包含反应以及对话中连续进行过程的某部

分。

正式交流：它与组织的正式构造相联系，包含发送与组织经营有关的信息。

非正式交流：它能够和组织的经营有关，可是也能够和工作绩效没关。

二、简答题内容：

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1、下行交流：是与雇员进行交流的传统方式，是正式交流系统中的主要组成部分，其目的

是给出明确的指令，供应程序和实践信息。

潜伏的不足是：（1）命令链太长，交流的速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运

行。（3）简单在命令链中产生错误和误会，并且没有检查系统。（4）交流只好由上而下，没有

反应，高层管理者没法知道潜伏的不良影响。

主要形式：简报小组、职工会议、通告等。

2、上行交流：从工作中较初级其余集体向较高级其余集体传达信息。

主要形式是：结合咨询委员会、建议体系、工会渠道、申述程序、纪律程序等门户开放政策。

3、横向交流：信息在组织内从部门到部门横向流动。

主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会。

三、交流网络（特色）

1、链式：是一个下行交流过程，科层制。

2、“Y”式：能够让组内的每个成员进行交流，但只好经过中心人物。可能会阻挡集体全部

成员的对话，等级构造。

3、轮式：高度中央集权的渠道，有一其中央系统，依靠于中心人物的能力，解决问题最快

的门路。

4、环式：没有中心人物，难以形式有效地决议。

5、全通道式：每一个人都能相互交流，能快速达成一致建议。

第四章口头交流

一、名词理解

口头交流：就是人们相互谈话，意味着接受者一定听到信息、理解信息，而后对信息进行议论以

做出决议，最后做出反应。

非正式见面：偶遇并开始谈话、暂时议论某事，极罕