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商务交流方法与技术
第一章学生成长档案
1时间日记:是对我们每日所做事情及花销时间的详细记录,用来比较任务的预约达成时间和实质
达成时间
2时间大盗:指各样扰乱工作过程并致使人物缓期达成的状况
3任务的ABC分类法:依据任务的重要性和紧迫程度对任务的优先次序进行分类的方法
4”要做的事”的列表:一个列明应当达成任务清单的简单日记表
5学习日记:对于一次学习经历和学习感觉的详细记录
第二章商务交流的重要性
交流:经过语言、符号和行为传达或许互换信息、想法和感情。
交流的重要性或用途:1、作出有效的决议,需要获取最正确和最新的可用信息。
2、向职工发出指令,以便他们依据要求达成任务。
3、使组织内同一级其余同事能相互交流。
4、和外面联系。
5、通知职工正在发生的事。
6、供应给职工对于薪酬、养老金、休假、其余福利和整体工作条件等方面的必需信息。
交流阻碍
发送者想要经接收和理解的形式发送信息,而这个交流过程中却存在好多的阻挡因素。叫交流阻
碍。
造成交流阻碍的因素:
一、物理阻碍:包含:扰乱、距离、不良设施、职工欠缺、不良的工作环境。
二、内部系统:距离、无效的交流系统、不清楚的组织构造、缺乏培训、看管不足、角色不
明、缺乏踊跃性。
三、职工:个人背景(宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头
语言和非语言、文化)语言阻碍、行业术语的使用、受教育的差别、个人看法、超负荷、误
会、不测或成心扭曲、。
战胜交流阻碍(应付策略):
(1)考虑接收者的需要和理解能力。
(2)保证清楚的报告
(3)简洁简要地表达信息
(4)防止使用行业术语
(5)使用不仅一个交流系统
(6)鼓舞对话
(7)缩短交流链
(8)保证反应
第三章交流的方法和路径
一、名词理解
单向交流:信息向一个方向流动,并且不要求接收者的回应。
双向交流:信息在发送者和接收者之间双向流动,包含反应以及对话中连续进行过程的某部
分。
正式交流:它与组织的正式构造相联系,包含发送与组织经营有关的信息。
非正式交流:它能够和组织的经营有关,可是也能够和工作绩效没关。
二、简答题内容:
1/8
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1、下行交流:是与雇员进行交流的传统方式,是正式交流系统中的主要组成部分,其目的
是给出明确的指令,供应程序和实践信息。
潜伏的不足是:(1)命令链太长,交流的速度变慢。(2)命令链中有人不在,系统将停止运
行。(3)简单在命令链中产生错误和误会,并且没有检查系统。(4)交流只好由上而下,没有
反应,高层管理者没法知道潜伏的不良影响。
主要形式:简报小组、职工会议、通告等。
2、上行交流:从工作中较初级其余集体向较高级其余集体传达信息。
主要形式是:结合咨询委员会、建议体系、工会渠道、申述程序、纪律程序等门户开放政策。
3、横向交流:信息在组织内从部门到部门横向流动。
主要形式:跨部门委员会、特别项目组、协调委员会。
三、交流网络(特色)
1、链式:是一个下行交流过程,科层制。
2、“Y”式:能够让组内的每个成员进行交流,但只好经过中心人物。可能会阻挡集体全部
成员的对话,等级构造。
3、轮式:高度中央集权的渠道,有一其中央系统,依靠于中心人物的能力,解决问题最快
的门路。
4、环式:没有中心人物,难以形式有效地决议。
5、全通道式:每一个人都能相互交流,能快速达成一致建议。
第四章口头交流
一、名词理解
口头交流:就是人们相互谈话,意味着接受者一定听到信息、理解信息,而后对信息进行议论以
做出决议,最后做出反应。
非正式见面:偶遇并开始谈话、暂时议论某事,极罕
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