营业管理汇总复习试题（一）.docx

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营业管理汇总复习试题

1.5GCPE资费分为几档（）。

A、3档

B、4档

C、5档

D、6档

【正确答案】：A

2.互联网渠道投诉受理方式有（）和“客服在线建单”两种。

A、客户自填单

B、客户电话填单

C、客服电话建单

D、客户在线建单

【正确答案】：A

3.客户手机号码销号申请批准后，客户的和包账户在余额为0的情况下，（）。

A、暂停使用

B、正常使用

C、待销户

D、自动销户

【正确答案】：D

4.关于营业厅内部环境规范正确的是：（）。

A、营业厅内客户目光所及的范围内，无员工个人衣物，但可以放