服务心理学智慧树知到答案2024年吉林交通职业技术学院.pdfVIP

服务心理学吉林交通职业技术学院智慧树知到答案2024年

第一章测试

1.服务心理学中研究对象之一就是服务对象的心理，概括来说，就是研究服务

对象的（）。

A:愤怒、风俗、经历等。B:需要、动机、知觉、情绪、个性差异等。C:健

康状况、个人习惯，文化等。D:爱好、兴趣、家庭、工作等。

答案:B

2.研究服务心理学既要注意心理因素各成分、各层次之间的联系，又要注意心

理因素与外界环境的相互影响，这属于服务心理学研究中的哪一个（）。

A:整体性原则B:客观性原则C:实践性原则D:发展性原则

答案:A

3.当服务心理学研究服务人员的心理时，主要研究的是（）。

A:沟通的方法的技巧以及。B:为不同服务对象服务的方法和技巧。C:处理

各种难题及突发事件的方法和技巧。D:提高心理素质、维护心理健康的途

径与方法。

答案:ABCD

4.学习和研究服务心理学有利于建设高质量的员工队伍。（）

A:错B:对

答案:B

第二章测试

1.马斯洛将人的需要分为5个等级，分别是（）。

A:归属与爱的需要B:自我实现的需要C:安全需要D:生理需要E:尊重的需要

答案:ABCDE

2.需要的定义是（）。

A:人的认知过程B:感受到的生理和心理上对客观事物的某种要求C:心中的

想法D:主要指对金钱的需要

答案:B

3.需要是当有机体内部处于平衡状态下对内外环境条件的欲求。（）

A:对B:错

答案:B

4.人的心理需要是一切行为和活动的原始动因。（）

A:对B:错

答案:A

5.需要的特点是（）

A:对象性B:专业性C:选择性D:驱动性

答案:ACD

6.以下哪个事例体现了需要的选择性“”特点？（）

A:我饿了想要吃饭。B:商店里有各种各样商品，我只需要面包。C:加班时，

非常想要休息，内心非常烦躁。D:我想要考重点高中，我努力学习。

答案:B

7.以下哪个事例体现了需要的紧张性“”特点？（）

A:我渴了想要喝水。B:妈妈工作一天，精疲力尽。C:我要向屠呦呦学习，

当一名科学家。D:我热了想要吃雪糕。

答案:B

8.以下哪个事例体现了需要的层次性“”特点？（）

A:我们的物质生活非常富足，我们需要精神层面的满足。B:下雨了，我需要

一把雨伞。C:我要向终南山爷爷一样，成为一名治病救人的医生。D:我喜

欢雪糕，妈妈喜欢冰粥。

答案:A

9.以下哪个事例体现了需要的驱动性“”特点？（）

A:商店里商品琳琅满目，我只喜欢看书。B:我和妈妈喜欢喝咖啡，爸爸喜欢

喝茶。C:我们不仅要吃饱，还要寻求精神追求。D:了解了杨靖宇英雄之后，

我立志成为一名军人。

答案:D

10.以下哪个事例体现了需要的共同“性与差异性”特点？（）

A:有的旅客喜欢空调凉一点，而有的旅客喜欢空调热一点。B:走进书店，我

只想看有关历史的书。C:我累了，想要睡觉。D:我想要帮助更多的人，所

以我努力学习。

答案:A

11.民航旅客的一般需要有哪些？（）

A:社交需要B:尊重需要C:安全需要D:生理需要

答案:ABCD