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门诊年终总结

在医院领导的关心和支持下，在护理部门和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各部门的大力支持和协助下，通过门诊人员的共同努力，配合医院目前开展的“优质护理服务”等活动，门诊护理管理发生了明显变化，今年，门诊护理人员在医疗质量、服务态度、精神面貌等方面都有了明显的进步。总结如下：

1、坚持行风建设，不断提高护理人员服务质量，加强护理安全思想教育，加强责任感，严格执行各项规章制度，避免护理缺陷和错误，杜绝医疗事故，确保医疗安全。

2、根据卫生部《关于公立医院预约诊疗服务的意见》的要求，结合我院预约诊疗服务的实际情况，制定了预约诊疗服务的实施计划，取得了良好的效果。

3、改善门诊服务，方便患者就医，延伸优质护理精神，门诊部在高峰时段全面加强门诊各部门的协调；坚持不同时期的多项预约措施；与中国联通新疆分公司合作，开展11614预约平台，方便患者就医。与亚新网合作，为患者提供咨询服务，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就医、检查、治疗、服药等待时间。大大提高患者对门诊治疗工作的满意度。我们实时监控门诊流量，根据门诊流量监测等待诊疗患者数量、实际服务医生数量或窗口，判断是否需要增加员工或服务窗口，每月门诊服务质量工作、门诊管理、门诊医生管理分析评价和持续改进，有效缩短患者等待时间。

4、认真做好门诊投诉接待工作，协调解释投诉患者，及时解决医患矛盾，及时检查投诉意见，尽量消除医疗纠纷处于萌芽状态。同时，对门诊、医疗技术、住院、职能部门进行满意度调查，每月发布满意度调查表150份，及时向医院领导和护理部门报告信息反馈，及时调整整改门诊护理工作中的不足。

5、门诊等级医院评审工作始终与医院欢迎办公室的要求和任务同步，认真细致地完成每项任务。

6、平时做好门诊各窗口部门的协调工作，如果门诊患者高峰时窗口拥挤。导游护士及时维持秩序，排队就医，提醒患者防盗。

7、每周进行护理安全隐患检查，各部门参与，及时向护理部门报告工作中存在或潜在的护理安全隐患，及时整改。1月至9月，门诊护理人员无护理错误事故，无有效投诉。

8、鼓励护士主动报告不良事件，分析可能存在的隐患原因，积极改进工作。

9、根据学历、工作年限、职称和综合素质评价，门诊护士分为N3级，完成了门诊护士的培训计划。今年，门诊护士参加了医院组织的两次急救培训，进行了急救培训①气管插管配合；②使用除颤器、监护仪、心电图监测、简易呼吸机；③心肺复苏；④急救模拟演练；通过培训，护士的急救技能有了很大的提高。

10、深化“卓越创造”工作，完善门诊护理规章制度，不断优化医疗环境，开展门诊便利措施，提供人性化服务，提高满意度。导师可以正确引导患者就医，提供积极的服务。

11、加强护理队伍建设，提高专业水平和质量内涵，深化“卓越”工作，完善门诊护理工作规章制度，20__年1月至9月完善输液流程，使患者更快更方便，提高工作效率。20__年1月至9月，开展了出院病人电话随访等服务，大大提高了病人的满意度。20__年10月，为降低医疗风险，减少人力资源浪费，医院积极配合卫生计生委三级诊疗方案，权衡利弊后关闭门诊注射室工作，将注射室护理人员转入指导岗位，加强门诊窗口工作。20__年10月，由于导诊的“工作性质”，不再符合兼职出院患者的电话回访。因此，门诊在申请医院领导后，停止了出院患者的电话回访。

12、配合医院护理部完成新疆专科护理班的工作，得到了好评和认可。

13、缺点是护理科研工作不足，论文发表不尽如人意。在今后的工作中，门诊护理人员会更加努力，做一个优秀的白衣天使！