商务英语阅读（第3册）（第二版）课件 Unit 8 Customer service.pptx

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2024-12-19 发布于山东
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商务英语阅读（第3册）（第二版）课件 Unit 8 Customer service.pptx

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商务英语阅读3UNIT8CUSTOMERSERVICE

LearningObjectivesLearnwhatcompaniesshouldfocusonwhentheytrytogetthereasonswhycustomersbuyacertainproduct.Understandtherelationshipbetweenthetheoryofjobstobedoneandthetheoryofdisruptiveinnovation.Explorewhatplaysacrucialroleinimprovingcustomerserviceandcustomerloyalty.

CONTENTS01.TextA02.TextB03.ChineseValues

KnowYourCustomers’“JobstoBeDone”TextA

Warmingup1.Whatiscustomerservice?2.Whataregoodcustomerservices?3.Therearemanydifferentcustomerservicemethodsinthebusinessworld.Canyouthinkofanythatabusinesscanusetopleaseitscustomers?

WordsandExpressionsstaggeringadj.extremelygreatorsurprising大得惊人的，令人吃惊的(CET6;IELTS;GRE)Thefinancialimpactonthetownwasstaggering.

WordsandExpressionshit-or-miss(orhit-and-miss)adj.notdoneinacarefulorplannedwayandthereforenotlikelytobesuccessful粗制滥造的；时好时坏Thecampaignwasratherahit-and-missaffair.

WordsandExpressionscorrelationn.aconnectionbetweentwothingsinwhichonethingchangesastheotherdoes相互关系；相关；关联(CET6;IELTS;GRE)Thereisadirectcorrelationbetweenthebest-knownbrandsandthebest-sellingbrands.

WordsandExpressionshomeinon:todirectyoureffortsorattentiontowardsaparticularfaultorproblem将注意力集中于（某一缺陷或问题）Hehomedinontheoneweaklinkintheargument.

WordsandExpressionscrummyadj.ofverybadquality劣质的；低劣的；糟糕的Mostofhissongsareprettycrummy.

WordsandExpressionsdisruptiveadj.causingproblems,noise,etc.sothatsth.cannotcontinuenormally引起混乱的；扰乱性的；破坏性的(CET4;CET6;IELTS;GRE)Theprocessofimplementingthesechangescanbeverydisruptivetoasmallcompany.

WordsandExpressionscondominiumn.(orcondo)anapartmentbuildinginwhicheachflat/apartmentisownedbythepersonlivinginitbutthebuildingandsharedareasareownedbyeveryonetogether;aflat/apartmentinsuchabuilding公寓（套房私有，其他地方属业主