网络医疗平台管理服务操作规范.doc

网络医疗平台管理服务操作规范

TOC\o1-2\h\u818第一章：总则 3

59521.1平台概述 3

107221.2管理目标 3

90341.3管理原则 4

2586第二章：用户管理 4

265582.1用户注册与认证 4

140852.1.1用户注册 4

300292.1.2用户认证 4

184492.2用户信息维护 5

125752.2.1用户基本信息的维护 5

295282.2.2用户隐私保护 5

41452.3用户权限设置 5

153632.3.1用户角色划分 5

273042.3.2权限分配 5

237692.4用户行为监管 5

37322.4.1用户行为分析 5

62522.4.2用户行为规范 5

138192.4.3用户投诉处理 6

9082第三章：医生管理 6

251313.1医生注册与认证 6

172733.2医生信息维护 6

283203.3医生排班与出诊 6

190503.4医生绩效评估 7

32764第四章：药品管理 7

88104.1药品信息录入 7

225014.2药品库存管理 7

283094.3药品销售与配送 8

73734.4药品不良反应监测 8

13370第五章：诊疗项目管理 8

237845.1诊疗项目录入 8

221265.2诊疗项目定价 9

35485.3诊疗项目执行与监管 9

162585.4诊疗项目满意度调查 10

5874第六章：预约挂号管理 10

120126.1挂号流程设置 10

86566.1.1患者注册与登录 10

60436.1.2科室与医生选择 10

35906.1.3挂号时间选择 10

66106.1.4挂号费用支付 11

15206.1.5挂号成功通知 11

156186.2挂号时间安排 11

265546.2.1医生排班 11

289806.2.2号源分配 11

29636.2.3特殊情况处理 11

238096.3预约挂号取消与改签 11

307906.3.1取消挂号 11

256556.3.2改签挂号 11

250476.4预约挂号统计分析 11

298366.4.1挂号数据统计 11

270996.4.2挂号满意度调查 11

207606.4.3挂号数据分析与应用 11

6038第七章：在线咨询管理 12

67627.1咨询方式与流程 12

282147.1.1咨询方式 12

1127.1.2咨询流程 12

311267.2咨询时间安排 12

134617.2.1咨询时间设置 12

118927.2.2咨询时间管理 12

96547.3咨询内容审核 12

84487.3.1审核标准 13

73947.3.2审核流程 13

279447.4咨询效果评价 13

186937.4.1评价指标 13

179407.4.2评价方法 13

30948第八章：收费与结算管理 13

37558.1收费标准制定 13

322878.1.1制定原则 13

110348.1.2制定依据 13

187028.1.3制定流程 13

316678.2收费方式与流程 14

32518.2.1收费方式 14

132128.2.2收费流程 14

294658.3结算与退款 14

46478.3.1结算 14

281238.3.2退款 15

316988.4收费与结算数据统计分析 15

193658.4.1数据收集 15

61948.4.2数据处理 15

171298.4.3数据分析 15

1118第九章：患者健康管理 15

253799.1患者档案管理 15

260079.2健康数据监测 16

105959.3健康教育与服务 16

179789.4患者满意度调查 16

6642第十章：信息安全与隐私保护 17

1414810.1信息安全策略 17

417210.2数据加密与备份 17

1713410.3隐私保护措施 17

1632810.4应急响应与处理 18

24873第十一章：平台运营与维