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电子商务客服外包合同（专业版）7篇

篇1

甲方（发包方）：_________

乙方（承包方）：_________

根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方将电子商务客服外包给乙方运营一事，达成如下协议：

一、合同标的

甲方将电子商务客服外包给乙方运营，具体包括客户服务、订单处理、售后服务等工作。乙方将在甲方的指导下，负责处理甲方电子商务平台的客户咨询、订单处理、售后服务等事务。

二、合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_____年。合同期满前，双方协商续签事宜。

三、服务费用及支付方式

1.乙方提供电子商务客服外包服务，甲方需支付相应的服务费用。具体费用标准根据甲方需求和乙方报价确定。

2.甲方应在每月的第一个工作日向乙方支付服务费用。支付方式可以是银行转账或支票支付。

四、服务内容及要求

1.乙方应提供全天候的客户服务，包括在线客服和电话客服。

2.乙方应确保客户服务质量，及时回复客户咨询，解决客户问题。

3.乙方在接到客户订单后，应及时处理订单，确保订单能够按时发货。

4.乙方应提供完善的售后服务，确保客户在购买过程中无后顾之忧。

五、保密条款

1.双方应对本合同内容及在合同履行过程中获知的对方商业秘密和技术秘密保密。

2.双方不得将对方的商业秘密和技术秘密泄露给第三方。

3.双方应采取有效措施防止商业秘密和技术秘密的泄露。

六、违约责任

1.甲方如未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金。滞纳金按每逾期一天支付合同总金额的千分之五计算。

2.乙方如未提供满意的电子商务客服外包服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。具体违约责任根据甲方实际损失确定。

七、争议解决

1.本合同的解释权归甲乙双方共同所有。如双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、合同生效及其他

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。合同一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本合同未尽事宜，可由甲乙双方协商补充。补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（发包方）：_________（签字/盖章）

日期：_________年_________月_________日

乙方（承包方）：_________（签字/盖章）

日期：_________年_________月_________日

篇2

甲方（委托方）：XXX电子商务有限公司

地址：XXXXXX

法定代表人：XXXXXX

乙方（受托方）：XXX客服外包有限公司

地址：XXXXXX

法定代表人：XXXXXX

鉴于甲方在电子商务领域的需求，需要专业的客服团队提供支持，特此委托乙方为其提供电子商务客服外包服务。双方在平等自愿的基础上，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

乙方为甲方提供电子商务客服外包服务，包括但不限于以下内容：

1.客服团队建设：乙方为甲方提供专业的客服团队，团队成员具备电子商务相关知识，能够熟练掌握电子商务平台的操作技巧。

2.客服培训：乙方负责对客服团队进行定期培训，确保其具备最新的电子商务知识和技能。

3.客户服务：乙方提供的客服团队将全程负责甲方的电子商务客户服务，包括售前咨询、售中跟进和售后服务等。

4.客户问题解决：乙方协助甲方解决客户在购物过程中遇到的问题，提高客户满意度。

二、服务期限

本合同自签订之日起生效，有效期为XXXX年，期满后双方可协商续签。

三、服务费用

甲方需按照以下方式向乙方支付服务费用：

1.基础费用：甲方每月向乙方支付固定数额的基础费用，用于覆盖客服团队的基本工资和日常运营成本。

2.绩效费用：根据客服团队的实际业绩，甲方需支付相应的绩效费用，激励团队积极工作。

3.其他费用：如甲方需要乙方提供其他增值服务，需另行支付相关费用。

四、双方权利与义务

1.甲方应提供必要的支持和资源，确保客服团队能够顺利开展工作。

2.乙方需确保客服团队的专业性和稳定性，提供优质的服务。

3.甲方需按时支付服务费用，如逾期支付，需承担相应的违约责任。

4.乙方需保护甲方的商业机密和客户信息，不得擅自泄露或使用。

五、违约责任

1.若一方违反本合同的约定，需承担相应的违约责任。具体违约责任根据《中华人民共和国