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物业培训计划方案

物业培训计划方案（通用9篇）

为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，

方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有

很强可操作性的计划。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编

为大家收集的物业培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家

阅读。

物业培训计划方案篇1

一、目的

为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情

联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的

福利机制。

二、活动内容

组织部分员工去千佛洞参观

三、活动对象

在20XX年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提

供服务的保安员、保洁员、维修员为主。

四、活动时间：1月18日

五、活动内容

1、参加活动人员于8：30在公司集合，宣布活动纪律，8：40从

公司出发（员工自备早餐）。

2、8：40—10：40驱车前往千佛洞

3、10：40—13：00参观千佛洞

4、13：20—14：20就餐

5、14：20—16：30驱车回公司活动结束

六、活动费用

1、餐费300元/x2桌x1餐=600元

2、门票24人x90元/人=2160元

3、租车400元/台x1台=400元

4、油费300元x2台车=600元

共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整）

物业培训计划方案篇2

（一）思想作风培训

物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树

立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。

1、服务意识

引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，

全心全意为业主服务。具体做到：服务态度———文明礼貌；服务行

为———合理规范；服务效率———及时快捷；服务效果———业主

满意。

2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理

工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，

经常巡查。

3、“五爱”思想

爱房产———热爱房地产行业；爱住户———对住户充满爱心；

爱岗位———热爱物业管理工作岗位；爱服务———热心为住户排忧

解难，提高服务质量；爱信誉———爱护公司信誉，在住户中树立良

好的企业形象。

（二）职业道德培训

所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中

所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的

总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管

理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个

方面入手：

（1）语言规范；

（2）日常行为规范；

（3）工作纪律规范；

（4）接听电话的规范；

（5）接待业主和客人的规范。

（三）仪容仪表

第二条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。

第三条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。

第四条制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。

第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。

第六条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印

象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为

第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行

为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主

第八条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、

吃东西、聊天、随意串岗、打私人电

第九条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以

免因异味引起住户和同事的尴尬。

（四）文明用语培训

第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者

问好，作到彬彬有礼，态度亲切。第十一条接听电话务必注意以下事

项：

1、在第一时间接听电话；

2、首先向对方问候“你好，××物业客服中心，我姓×，请问有

什么可以帮助您”

3、不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语