国家开放大学《资源与运营管理》形考任务3答案.docx

形成性考核-第3次

一、单选题

2.（）属于反对全面质量管理（TQM）的说法。

A.质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况

B.要想实施，花费的时间过长

C.层层质量把关，遍及整个组织

D.持续改进，使员工保持高涨的情绪

正确答案：B

3.确认客户需求通常不会采用（）的方式。

A.问卷调查

B.普遍调查

C.企业内部讨论

D.面对面交谈

正确答案：C

4.（）不属于关心客户“五不要”原则。

A.不要忽视内部客户

B.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

C.不要接近客户

D.不要忘记记录客户的表扬和投诉

正确答案：C

5.达到产品和服务的优质目标的六个步骤中不包括（）

A.让产品变得值得信赖

B