美容院员工服务态度培训手册.doc

美容院员工服务态度培训手册

TOC\o1-2\h\u20716第1章引言 6

52571.1培训目的 6

201791.2培训意义 6

116461.3培训内容概览 6

21011第2章员工职业素养 6

99852.1形象仪态 6

48332.2职业道德 6

141342.3团队协作 6

23180第3章客户接待与服务流程 6

99843.1接待礼仪 6

102223.2电话沟通技巧 6

54253.3服务流程介绍 6

21619第4章倾听与沟通 6

153534.1倾听技巧 6

97784.2沟通技巧 6

48874.3处理客户投诉 6

24554第5章服务态度与表情管理 6

154535.1服务态度的重要性 6

97065.2表情管理 6

218935.3营造愉悦氛围 6

1828第6章专业知识与技能 6

249306.1产品知识 6

133176.2技术操作规范 6

194486.3个性化服务方案 6

30909第7章客户关系管理 6

266277.1客户分类与识别 6

325447.2客户满意度调查 6

312137.3客户关系维护 6

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