《车站票务运作》课件.pptVIP

*****************课程大纲1车站票务业务概述介绍车站票务业务的定义、特点及其在运输中的地位。2车站票务业务类型详细说明车票预订、销售、退改签及客户服务等各类业务。3车站票务系统概述概括车站票务系统的构成、功能及主要模块。4票务系统的业务流程介绍票务预订、销售、退改签及客户服务的具体流程。5票务系统的管理探讨票务系统的信息管理、权限管理及数据分析。6优化车站票务业务的措施提出提升系统功能、优化业务流程等优化建议。车站票务业务概述车站票务业务是指车站为旅客提供车票预订、销售、退改等各项服务的业务活动。它在整个运输业务中占据重要地位,是连接运输供给和需求的关键环节。车站票务业务定义票务业务范围车站票务业务是指车站为旅客提供的各种与购买车票相关的服务,包括车票预订、销售、退改签等。业务职责车站票务工作人员负责处理旅客的购票需求,并为其提供全面的客户服务。业务目标确保旅客能够顺利购票出行,提高车站的服务质量和运营效率。业务意义票务业务是车站运营中的核心业务,直接影响到旅客体验和车站收益。车站票务业务特点高峰时段高度集中车站票务业务通常在节假日和高峰时段出现流量激增的情况,要求系统能快速应对高并发需求。信息化程度较高车站票务已广泛采用电子订票、网上售票等信息化手段,提高了业务效率和客户体验。客户服务重要性突出良好的客户服务是车站票务业务的重要衡量指标,需要全面关注客户需求。车站票务业务在运输中的地位客户需求中心车站票务业务直接面向广大旅客,是满足客户出行需求的核心服务。运输枢纽车站票务系统是公共交通运输体系的重要组成部分,是旅客出行的关键环节。数据资源票务系统积累的大量数据可用于分析旅客行为,优化运输服务。车站票务业务类型车站票务业务包括多种业务类型,满足不同客户的需求。从车票预订到销售,再到退改签和客户服务,车站票务业务涵盖了旅客全程的服务需求。车票预订业务线上预订旅客可通过网站、APP等多种线上渠道实现自主快捷的车票预订。电话预订客户服务中心提供专人预订服务,满足旅客的个性化需求。现场预订旅客可亲自前往车站售票窗口或自助机进行车票预订。预约服务提供提前预约服务,保证旅客在出行当天顺利取票。车票销售业务售票窗口在车站设有专门的售票窗口,提供现场销售车票业务。车站工作人员全程服务,为旅客提供售票、退改签等相关咨询。网上售票旅客可通过车站网站或手机APP预订、购买车票。网上销售渠道为旅客提供更多便利,缩短排队时间。自助售票机车站设置自助售票机,旅客可快速、自主购票。售票机提供多种支付方式,缩短人工窗口排队时间,提高服务效率。车票退改签业务退票业务针对已购车票,乘客可在规定时间内申请退票,由票务人员受理并退还票款。涉及退票的单据管理和资金结算是此项业务的重点。改签业务乘客可在规定时间内申请改变原定的乘车计划,如调整乘车日期、时间或席位。此项业务需要及时更新订单信息,并涉及相关费用结算。客户服务除退改签外,车站票务部门还提供咨询、投诉处理等客户服务,确保为乘客提供周到、高效的服务体验。客户服务业务1咨询服务为旅客提供线上和线下的购票、行程等咨询服务,解答各类相关问题。2票务服务负责办理车票预订、退改签等业务,确保旅客出行顺利。3投诉处理及时受理并处理旅客的各种投诉,提升客户满意度。4信息查询为旅客提供实时的列车时刻、到达等相关信息查询服务。车站票务系统概述车站票务系统是支持车站票务业务运营的核心系统。它包括多个功能模块,涵盖了票务全生命周期管理,为旅客提供高效便捷的票务服务。车站票务系统构成技术设备车站票务系统需要包括各种终端设备和计算机系统,如自动售票机、车站服务台电脑、后台管理服务器等。这些设备负责提供票务业务的基础技术支持。信息管理票务系统需要集成和管理客户信息、订票记录、财务数据等各种票务相关信息,为运营决策提供依据。网络连接车站票务系统需要通过互联网或专线连接与远端的公司管理系统和其他车站系统,实现信息共享和业务协同。业务应用票务系统需要提供各种票务业务的应用程序,如查询、预订、支付、退改签等功能,满足客户的多样化需求。票务系统的功能销售管理支持多种销售渠道,实时监控销售情况,分析销售数据。订票管理提供网上预订、现场购票等多种订票方式,实现实时订票和快速出票。客户服务提供票务查询、退改签、投诉处理等服务,提升客户满意度。财务管理对票款收支、营销活动等进行全面的财务管理和数据分析。票务系统的组成模块1预订模块负责处理乘客的票务预订、查询和修改等操作。2售票模块处理现场票务