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顾客说“再想想”，这样回答成交率提高80%！

好的话术可以让顾客不停买买买！

做零售的都知道，和一个顾客交流到最后这笔订单成交的过程，

不亚于唐三藏去西天取经经历的九九八十一难！

从沉默型客户到谨慎型客户，没有哪一个客户是容易谈下来的，

下面一姐就例举五个导购们常碰到的难搞场景，教你如何成功拿下客

户，开单开到手软！

顾客初进店

客人进店，我们笑颜相迎，可是客户却毫无反应，一言不发或冷

冷回答：“我随便看看。”

错误应对：

1.好，没关系，请您随便看看吧。

2.好的，那您随便看看吧。

3.那好，您先看，有需要喊我。

正确应对：

1.好的，那我就不打扰您了，您自己看一下，这边是我们的新品，

有8折的活动优惠，有需要喊我。

2.嗯嗯好的，那您是需要什么产品呢？我可以带您去然后您自己

看。

总结

不打扰顾客但千万不能放任顾客一个人，不然80%都是0成交！

主动将优惠信息告知，可以引起顾客兴趣，延长留店时间，或将她引

导至她所需产品的区域，成交率也会上升。

邀请试穿时

当顾客对某一商品表现出兴趣时，我们建议顾客试穿感受一下产

品，但顾客却不是很愿意。

错误应对：

1.喜欢的话，可以试穿一下嘛

2.这件是我们的新品哦！很舒服的~

3.那这件呢？您喜欢吗，要试穿一下吗？

正确应对：

1.这件衣服颜色特别衬肤色的，像您皮肤这么白穿上才好看的，

不信您可以试一下嘛。

2.感觉您对这件兴趣不是很大呀，没关系，您有没有什么喜欢的

款式，我可以为您推荐搭配的？（转入询问推荐其他产品阶段）

总结

不论顾客是否购买，尽量争取顾客试穿体验。适当的夸奖会让顾

客心动，或者判断情况是否要去推荐别的单品。

顾客要离店时

每个导购的噩梦应该都是，顾客虽然接受了我们的建议，但是最

终没有做出购买决定而要离开。这个时候要怎么办呢？

错误应对：

1.这个真的很适合您，还考虑啥呢？

2.真的很适合您，您就别考虑了！

3（无言以对，开始收东西）

4.那好吧，欢迎你们商量好了再来。

正确应对：

1.您想再多看几眼我理解，毕竟买东西还是要多对比一下的，您

先坐一下，我再多介绍几款给您，您对比一下，这样考虑起来才会比

较全面。

2.这件衣服您穿得非常好看，是有什么顾虑吗，还是我解释的不

够到位？您可以告诉我一下吗？

总结

适当的施压并帮助顾客决策可以搞店铺业绩，70%的顾客会产生

购买行为。

顾客和同行朋友意见分歧时

顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说到：我觉得一般，

到别处看看吧。

错误应对：

1.不会呀，我觉得挺好的。

2.这个很有特色呀，怎么会不好看呢？

3.甭管别人怎么说，你自己喜欢就行。

正确应对：

1.您主要觉得哪里不适合您朋友呢？我们可以交换一下意见，帮

您朋友挑选到最适合她的好吗~

2.（对顾客）您这位朋友真的很内行，也很用心帮您挑选呢，有

她在肯定能挑到适合您的，那您对这件衣服的意见是什么呢？

总结

不要让自己和关联人成为敌人，要努力和关联人成为朋友，这样

促单目的才能达成。

顾客质疑时

顾客质疑导购乱推销，说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖

瓜的不说自己的瓜甜呢。

错误应对：

1.如果您这样说，我也没办法了。

2.算了吧，反正我说了你又不信。

3（沉默不语做自己的事情）

正确应对：

1.您有这个顾虑完全正常，不过我们这家店在这里已经开了3年多

了，做的都是口碑回头客，所以我们绝对不会拿商业诚信去冒险的。

2.这一点您完全放心，一是我们产品确实很好，这点我有信心，

二是我已经在这家店很久了，要是您不满意是可以投诉和退货的，我

又何必自找麻烦呢对吧！这边都是我们客户的反馈，您可以看一下的。

总结

当顾客对我们不信任的时候，不要进行盲目推货，第一要务是先

取得顾客对我们的信任！

别让错误的话术拖垮了你家的业绩！

学会一姐这5招正确话术，