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2024终端设备维保合同书

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1维保方基本信息

1.2用户方基本信息

2.维保设备清单及详细规格

2.1设备名称

2.2设备型号

2.3设备数量

2.4设备安装位置

2.5设备购买日期

3.维保范围及服务内容

3.1常规维护保养

3.2突发故障处理

3.3设备升级与改造

4.维保服务期限

4.1服务开始日期

4.2服务结束日期

5.维保服务费用

5.1维保服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.维保响应时间及服务标准

6.1响应时间规定

6.2服务质量标准

7.保修条款

7.1保修期限

7.2保修范围

7.3保修条件

8.技术支持与培训

8.1技术支持方式

8.2培训内容与时间

9.故障报告及处理流程

9.1故障报告流程

9.2故障处理流程

10.违约责任

10.1维保方违约责任

10.2用户方违约责任

11.争议解决方式

11.1争议解决原则

11.2争议解决途径

12.合同变更与解除

12.1合同变更条件

12.2合同解除条件

13.合同生效及终止

13.1合同生效日期

13.2合同终止条件

14.其他约定事项

14.1双方联系方式

14.2合同份数及保管

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1维保方基本信息

1.1.1名称：维保有限公司

1.1.2地址：省市区路号

1.1.3法定代表人：

1.2用户方基本信息

1.2.1名称：科技有限公司

1.2.2地址：省市区路号

1.2.3法定代表人：

2.维保设备清单及详细规格

2.1设备名称：服务器

2.2设备型号：DellPowerEdgeR730

2.3设备数量：5台

2.4设备安装位置：科技有限公司数据中心

2.5设备购买日期：2023年3月10日

3.维保范围及服务内容

3.1常规维护保养

3.1.1定期检查设备状态

3.1.2清洁设备内部及外部

3.1.3更换设备易损件

3.2突发故障处理

3.2.124小时响应故障报告

3.2.2快速诊断故障原因

3.2.3及时修复故障设备

3.3设备升级与改造

3.3.1根据用户需求提供设备升级方案

3.3.2协助用户进行设备改造

3.3.3确保设备升级与改造后的正常运行

4.维保服务期限

4.1服务开始日期：2024年1月1日

4.2服务结束日期：2027年12月31日

5.维保服务费用

5.1维保服务费用总额：人民币壹拾万元整（￥100,000.00）

5.2费用支付方式：分期支付，每次支付人民币叁万元整（￥30,000.00），共支付三次

5.3费用支付时间：第一次支付于合同签订后五个工作日内，第二次支付于服务开始后六个月，第三次支付于服务结束前一个月

6.维保响应时间及服务标准

6.1响应时间规定：故障报告后2小时内响应

6.2服务质量标准：确保设备正常运行，故障修复率不低于95%

7.保修条款

7.1保修期限：自设备购买之日起三年

7.2保修范围：在保修期内，因设备本身质量问题导致的故障，维保方免费提供维修服务

7.3保修条件：用户需在设备故障发生时及时向维保方报告，并配合维保方进行故障诊断与处理

8.技术支持与培训

8.1技术支持方式

8.1.1提供电话、邮件、远程协助等在线技术支持服务

8.1.2定期发布设备维护保养指南和常见问题解答

8.1.3在用户请求时，提供现场技术支持服务

8.2培训内容与时间

8.2.1培训内容包括设备操作、维护保养、故障排除等

8.2.2首次培训将在合同签订后一个月内进行，后续培训根据用户需求安排

9.故障报告及处理流程

9.1故障报告流程

9.1.1用户通过电话、邮件等方式向维保方报告故障

9.1.2维保方在收到故障报告后1小时内确认并记录故障信息

9.1.3维保方根据故障情况安排维修人员或技术人员进行处理

9.2故障处理流程

9.2.1维修人员或技术人员到达现场后，进行故障诊断

9.2.2确定故障原因后，提供解决方案并征求用户意见

9.2.3完成维修后，进行设备功能测试，确保设备恢复正常运行

10.违约责任

10.1维保方违约责任

10.1.1未在约定时间内响应故障报告，每延误1小时向用户支付人民币壹仟元整（￥1,000.00）的违约金

10.1.2维修服务质量不达标，用户有权要求重修或退还部分服务费用

10.2用户方违约责任

10.2.1未按时支付服务费用，每逾期1天向维保方支付人民币壹仟元整（￥1,000.00）的滞纳金

10.2.2故意损坏设备或未按操作规程使用设备