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航空服务质量提升策略研究的相关理论基础综述
目录
TOC\o1-2\h\u7090航空服务质量提升策略研究的相关理论基础综述 1
189341.1服务质量相关理论 1
206211.2航空公司客舱的服务质量概述 1
62871.1.1航空公司服务质量 1
157181.1.2客舱服务质量 2
265531.3航空服务质量评价体系 2
1.1服务质量相关理论
服务质量的意思是企业通过给服务对象提供对应服务，以此来满足服务对象的需要，进而服务对象通过自己的认知与感知，对所接受的服务与自己期望中的进行比对，在心里对企业服务质量产生
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