物业客服试用期工作总结标准范本(五篇).pdfVIP

物业客服试用期工作总结标准范本

截止到____年____月____日共办理交房手续____户。办理二次装

修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。车

位报名____户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉

及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达

上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约____多次。运用短

信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清

晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

____年____月____日之前共发出____份遗漏工程维修工作联系

单，开发公司工程部维修完成回单____份，完成率____%。____月____

日以后共递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。开发

公司工程部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率____%。我部门

回访____份，回访率____%，工程维修满意率____%。

四、地下室透水事故处理工作

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____年____月____日地下室透水事故共造成____户业主财产损

失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点

受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵

补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家

中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新

筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到____年____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调

查走访____户，并发放物业服务意见表____份。调查得出小区业主对

我部门的接待工作的满意率达____%，接待电话报修的满意率达

____%，回访工作的满意率达____%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案____份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为____户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最

基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技

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巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，

进行了较为系统的培训学习。

物业客服试用期工作总结标准范本（二）

在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公

司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认

识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、

创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试

用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工

作，提高工作效率及工作质量。作为物业客服，要做到以业主为先，

尽量满足业主的要求。在掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻

苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以

后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实

际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中

也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态

度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自

己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培

训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的

热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然

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而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展

的优秀工作者的重要性。

在