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新港养生馆规章制度

一、引言

新港养生馆是一家专注于提供高品质养生服务的机构，为了保障顾客的权益，维护良好的经营秩序，特制定本《新港养生馆规章制度》。本制度适用于新港养生馆内的所有员工和顾客，希望大家共同遵守。

二、员工规章

1.服装要求

所有员工必须穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。工作鞋应保持干净整洁。

2.个人卫生

员工应保持良好的个人卫生习惯，定期洗手，保持发型整洁。员工如有感冒、发烧等疾病应及时向上级报告，确保健康环境。

3.服务规范

员工应以礼貌、专业的态度为顾客提供服务，不得对顾客进行侮辱、威胁或虐待等不当行为。应尽量满足顾客合理的需求，并协助解答疑问。

4.保密要求

员工需保守顾客的个人隐私信息，不得将其透露给他人。同时，员工也需保守企业商业机密，不得将机构的重要信息泄露给外部。

5.工作纪律

员工需按时上下班，不得迟到早退。工作中严禁玩手机、打闹或进行无关工作。如需请假，应提前向上级申请，并根据公司规定的程序进行。

三、顾客规章

1.预约和取消

顾客需提前预约服务，如因故不能如约前来，请提前通知养生馆。若连续三次预约后未及时取消而未到达，将会影响顾客的预约权益。

2.遵守规定

顾客在养生馆内需遵守相关规定，不得吸烟、大声喧哗或进行其他违反公序良俗的行为。应保持安静、协调的用餐和休息环境。

3.物品管理

顾客需妥善保管个人物品，如有丢失或遗忘在养生馆内，请及时向工作人员报告。养生馆将尽力协助寻找，但不对遗失物品负责。

4.自身健康状况

顾客在利用养生馆服务前，应如实告知自身的健康状况，特别是有影响按摩和SPA等服务的疾病或疗程。为了您的健康安全，请坦诚相待。

5.接受服务

顾客应按照工作人员的指导接受相应的服务，不得以暴力抵抗或拒绝合理的服务请求。如有意见或投诉，可向养生馆管理层提出，我们将认真处理。

四、违规处理措施

根据员工和顾客的不同违规情况，新港养生馆将采取相应的处理措施，以维护良好的工作和服务环境。

1.员工违规

员工如有违反本规章制度的行为，将视具体情况轻重，采取口头警告、书面警告、降职、停职、解雇等相应处理措施。

2.顾客违规

若有顾客有辱骂、恶意投诉、破坏环境等违反规定的行为，养生馆有权拒绝其服务，并保留追究法律责任的权利。

五、总结

本《新港养生馆规章制度》的制定旨在确保新港养生馆能够提供高品质的养生服务，保障员工和顾客的权益。希望通过大家的共同遵守，共同营造一个和谐、健康、舒适的养生环境。如有需要，本规章制度将根据实际情况进行适时修订。感谢您的配合与支持！