销售礼仪培训课件.pptVIP

**************礼仪的基础知识礼仪规范礼仪是人类社交行为的基本规范,包括仪态、言行、交往等方面的行为准则。掌握礼仪基础知识是做好销售工作的前提。礼仪历史礼仪经历了漫长的发展,从古代君子的修养到现代职场行为,蕴含着深厚的人文底蕴和社会智慧。礼仪培训通过系统的礼仪培训,可以帮助销售人员掌握专业的礼仪知识和实践技巧,提升职业形象和客户服务水平。如何进行自我修养1自我认知了解自己的优缺点,保持客观、积极的态度认识自我,为个人成长奠定基础。2良好习惯培养健康的作息、饮食习惯,注重身心健康,保持乐观积极的生活状态。3自我提升不断学习新知识和技能,培养兴趣爱好,持续提升自我,增强专业能力。如何展现良好的仪表1整洁大方衣着整洁大方，展现专业形象2精神饱满精神饱满，神情自然轻松3举止优雅举止优雅得体，散发自信气质良好的仪表不仅是对自己的尊重,也是对客户的尊重。整洁大方的着装、精神饱满的神情以及优雅得体的举止,能够让客户感受到销售人员的专业和自信,从而建立良好的第一印象。如何进行亲切有礼的言语交流1友好态度微笑、眼神交流、亲和力2恰当用语尊重、谦逊、避免刻板用语3积极回应倾听、主动询问、表达兴趣4语音优化语速适中、音量适中、语调丰富良好的言语交流是建立亲密客户关系的基础。除了基本的礼貌用语,销售人员还需要主动表达友好的态度,认真倾听客户需求,并用积极的语气给予回应。同时,适当的语音优化可以进一步提升客户的感受。通过这些努力,销售人员可以与客户建立更加亲切和谐的交流。如何进行恰当有礼的肢体语言保持良好的站姿站立时应保持笔直的背部和自然放松的双手,传达出自信和专业的形象。适当使用手势手势应该自然、合适,既不夸张也不局促。可用于强调重点或与客户互动。保持适度的眼神交流与客户保持适度的眼神交流,表现出诚挚的态度和积极的倾听。过多或过少的眼神接触都应避免。谨慎使用面部表情面部表情应该自然友善,既不过于严肃也不过于夸张。表达出专业和热情的状态。如何进行专业有礼的电话服务语音亲和以温和友善的语气与客户沟通,表现出专业态度和良好的服务意识。信息准确掌握客户需求及公司信息,确保提供给客户的信息准确、完整。高效响应快速接听来电,耐心倾听客户诉求,及时给出恰当的解决方案。贴心服务主动关注客户需求,提供周到细致的电话服务,让客户有宾至如归的感受。如何进行有尊重有礼的来访接待1微笑迎接以热情友好的微笑迎接客人,给予他们周到的关怀,让他们感受到受尊重和重视。2引导寒暄主动与客人进行简短的寒暄,了解他们的需求,给予适当的指引和帮助。3提供茶水细心地为客人提供茶水或饮料,展示良好的服务态度。如何进行周到有礼的客户送餐1提前准备提前确认客户需求,了解餐点特点2优质包装使用高质量餐盒,保持餐品整洁3态度亲切微笑致意,礼貌沟通,热情服务4注意细节适时提供餐具,询问用餐需求在客户送餐过程中,我们应当提前做好充分准备,选用优质的餐盒包装,力求餐品整洁优雅。在送餐时,以微笑致意、礼貌沟通的态度,提供热情周到的服务,关注客户的用餐需求,体现出对客户的尊重与关怀。如何进行周到有礼的客户送礼1选择合适了解客户喜好，选择品质优良的礼品2包装精美精心包装，体现送礼的用心3贴心祝福附上真诚的祝福语，表达感谢之心4准时送达准时将礼品送到客户手中，体现周到5后续跟进主动关心客户反馈，表达持续关心在客户交往中,送礼是表达感谢和建立良好关系的重要方式。我们需要从选择合适的礼物、精心包装、写上真挚的祝福语,到准时送达并主动跟进,体现周到周到和真诚的态度。这样不仅能赢得客户认可,也有助于加深彼此的信任与合作。细致有礼的客户跟踪回访跟踪记录建立详细的客户联系记录,包括上次交谈内容、客户需求等,为下次回访做好充分准备。主动沟通及时主动联系客户,关注他们的近况,并提供相关服务和解决方案。贴心服务倾听客户的反馈和意见,提供周到、体贴的服务,体现公司的重视和诚意。满意跟踪对客户的反馈进行认真跟踪,及时解决问题,确保客户的持续满意。如何进行体贴有礼的客户投诉处理1倾听耐心地聆听客户的诉求和问题2共情设身处地为客户考虑,表达理解和同情3解决主动提出解决方案并积极跟进4道歉真诚地向客户表达歉意在处理客户投诉时,我们要以同理心倾听客户的诉求,耐心地解答他们的问题,并积极提出合理的解决方案。同时还要真诚地向客户表达歉意,展现公司的专业和体贴,以此来维护客户关系,赢得客户的信任和好感。如何进行周到有礼的客户合作洽谈1提前做好准备充分了解客户需求和