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第31页,共59页，星期六，2024年，5月第32页,共59页，星期六，2024年，5月第33页,共59页，星期六，2024年，5月第34页,共59页，星期六，2024年，5月【4S店的优势】1、信誉度方面4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的印象。第35页,共59页，星期六，2024年，5月2、专业方面由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。第36页,共59页，星期六，2024年，5月3、售后服务保障方面随着竞争的加大，4S店商家更佳注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。例如：可以提供优质的原装配件等。第37页,共59页，星期六，2024年，5月4、人性化方面在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。第38页,共59页，星期六，2024年，5月汽车服务顾问第39页,共59页，星期六，2024年，5月汽车服务顾问的具体工作1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。第40页,共59页，星期六，2024年，5月5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。7．负责维修业务的日常进度监督。8．负责对维修增项意见的征询与处理。9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。第41页,共59页，星期六，2024年，5月10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。12．负责企业的业务统计和业务档案管理。第42页,共59页，星期六，2024年，5月销售顾问汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。销售顾问主要是对内部销售人员的培训，在工作中遇到一些问题给予解决。(例如：技术性的东西需要销售顾问给销售员培训，当遇到一些很专业的问题可以由销售顾问直接去解答。)第43页,共59页，星期六，2024年，5月第44页,共59页，星期六，2024年，5月销售顾问的工作范围工作范围实际上也就是从事汽车的销售工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。第45页,共59页，星期六，2024年，5月汽车销售顾问应该掌握的知识《汽车基础知识》《汽车营销基础》《汽车营销环境》《汽车文化基础》《汽车市场概述》《汽车市场调研》《汽车销售流程》《汽车服务流程》《客户开发技术》《沟通谈判技巧》《职业素养训练》第46页,共59页，星期六，2024年，5月汽车销售顾问在中国发展的职业前景中国汽车市场是全世界发展潜力最大的汽车消费市场。汽车行业人才需求剧增，市场对人才的要求也越来越高。汽车营销人才已成为维系汽车行业快速健康发展的最紧缺和最关键的资源。第47页,共59页，星期六，2024年，5月销售员岗位职责1、寻找潜在顾客及顾客拜访2、接待展厅内顾客、并进行车辆介绍或与顾客试车。3、与顾客商定合同，向顾客收取上牌所需证件交付上牌员办理上牌。4、注意礼仪、礼节，随时关注展厅的环境，保持清洁、清新、整洁而美观的工作环境。5、负责展厅内展车的布置，展车要整洁、无手印、粘贴好标志牌。

6、负责精品柜的整洁摆放，价目表清晰，品种分类摆放。

7、负责跟踪上牌情况，尽快收齐车款，及时将车辆交给客户。

8、负责与顾客保持良好的关