2024版微代驾客户服务协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版微代驾客户服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2通用定义

2.服务内容

2.1服务概述

2.2服务范围

2.3服务标准

3.用户注册与账户管理

3.1注册要求

3.2账户安全

3.3用户信息保护

4.订单处理

4.1订单提交

4.2订单确认

4.3订单修改与取消

5.服务费用与支付

5.1费用结构

5.2支付方式

5.3退款政策

6.服务质量与投诉处理

6.1服务质量保障

6.2投诉渠道

6.3投诉处理流程

7.隐私政策

7.1隐私信息收集与使用

7.2隐私信息保护措施

7.3用户隐私权利

8.法律责任与免责条款

8.1法律责任

8.2免责条款

8.3违约责任

9.合同变更与终止

9.1合同变更

9.2合同终止

9.3终止后的责任

10.通知与公告

10.1通知方式

10.2公告发布

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

12.合同附件

12.1附件一：服务细则

12.2附件二：费用标准

13.术语表

13.1术语表一：微代驾相关术语

13.2术语表二：合同相关术语

14.其他

14.1本合同一式两份

14.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“微代驾”是指通过移动互联网平台提供的代驾服务。

1.1.2“用户”是指通过微代驾平台注册并使用代驾服务的个人或单位。

1.1.3“服务”是指微代驾平台提供的代驾服务及相关配套服务。

1.1.4“订单”是指用户通过微代驾平台提交的代驾服务请求。

1.1.5“费用”是指用户为获取微代驾服务所需支付的金额。

1.1.6“平台”是指微代驾提供的服务平台，包括网站、应用程序等。

1.2通用定义

1.2.1“本合同”是指用户与微代驾平台签订的《2024版微代驾客户服务协议》。

1.2.2“服务提供方”是指微代驾平台。

1.2.3“服务接受方”是指用户。

第二条服务内容

2.1服务概述

微代驾平台提供全国范围内的代驾服务，包括但不限于代驾、拖车、车辆救援等。

2.2服务范围

服务范围包括但不限于：

2.2.1提供代驾服务，包括但不限于接送、停车、驾驶等。

2.2.2提供车辆救援服务，包括但不限于拖车、更换备胎、送油等。

2.2.3提供车辆保养建议和咨询服务。

2.3服务标准

微代驾平台将按照行业标准和自身服务承诺，提供高质量的服务。

第三条用户注册与账户管理

3.1注册要求

用户须通过微代驾平台完成注册，提供真实、准确的个人信息。

3.2账户安全

用户应对其账户信息保密，并对账户内的一切活动负责。

3.3用户信息保护

微代驾平台承诺对用户个人信息进行保密，未经用户同意不得向任何第三方泄露。

第四条订单处理

4.1订单提交

用户通过微代驾平台提交订单，包括但不限于起点、终点、车型、服务时间等信息。

4.2订单确认

微代驾平台在收到订单后，将在规定时间内确认订单并通知用户。

4.3订单修改与取消

用户有权在订单确认前修改或取消订单，微代驾平台将根据实际情况进行处理。

第五条服务费用与支付

5.1费用结构

微代驾服务费用包括起步价、里程费、时长费等，具体费用以平台显示为准。

5.2支付方式

用户可选择多种支付方式，包括但不限于在线支付、银行转账等。

5.3退款政策

微代驾平台根据订单取消、服务未达成等情况，按照平台退款政策进行退款。

第六条服务质量与投诉处理

6.1服务质量保障

微代驾平台将保障服务质量，对服务质量问题进行处理。

6.2投诉渠道

用户可通过微代驾平台或客服电话进行投诉。

6.3投诉处理流程

微代驾平台收到投诉后，将在规定时间内进行调查处理，并将结果告知用户。

第七条隐私政策

7.1隐私信息收集与使用

微代驾平台在提供服务过程中，可能收集用户的相关信息，用于服务提供和用