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物业环境主管年度工作计划（通

用13篇）

物业环境主管年度工作计划篇1

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口。前台接待的主要职责是保持信

息渠道畅通，监督区域管理，调度和协调各部门的工作。接待

员是展示公司形象的第一人。他的一言一行都代表着公司，是

联系小区居民的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装作业，礼貌待客，亲

切接听和转接电话，认真处理日常事务，耐心听取业主反映的

问题和需要解决的困难，认真解答并详细记录，第一时间安排

人员上门服务。每个月底汇总来电记录。上半年接到来电68

个，去电130个，业主有效投诉2起。我们对业主的所有询问

给予满意的答复；对于业主报修申请的问题，通过我们的及时

联系，根据报修申请的不同内容，积极派遣工人，力争在最短

的时间内解决问题。同时根据报修完成情况，及时进行上门回

访或电话回访。业主投诉已上报相关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有明显的提

高，受到小区业主及领导的一致好评，也塑造我们物业人的新

形象。

二、档案管理方面

档案是物业管理中直接形成的文件。严格按照档案管理规

定，对业主信息、部门档案、维修单、工作联系函、放行单等

资料进行全面分类整理，做到目录清晰，便于检索。每栋楼的

户口本资料都是盒装的，各部门的档案都是袋装的管理，按

期、认真的完成。实现规范化管理，同时制定完善信息保密制

度。定期检查档案，对变更或不足及时改进。今年上半年，我

们收到了64份维修申请、42份放行单和10封工作联系信。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平

台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏

的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。

上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务行业。

为保证持续正常工作，必须做好各项费用的收缴工作，确保按

时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元；私家园林

维护费50386元；光纤使用费2000元；预存水费1740元；有

线电视初装费450元；燃气初装费3300元。

五、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作

能力上都有较大的进步，已具备客服中心工作经验，能够比较

从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综

合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过

半年的锻炼都有很大的提高，保证本岗位各项工作的正常运

行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认

真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争

取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作

效率和工作质量。

物业环境主管年度工作计划篇2

新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并

存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好

的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方

方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。

一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质

在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作

风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工

作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为

乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，

但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟

水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动

大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安

排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、

站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的

各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住

户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。

二、工作中的学习要求

1.作为物业管理人员，以后要多学习物业管理知识，钻研书

本，向区长、楼长学习，不耻下问，增长见识，努力学以致

用。多了解社区知识，把社区当成自己的家。我们应该经常学

习和研究物业服务的标准和规范，多了解一些内容，时刻牢记

一些关键部分，大胆实践。

2、技能管理学习要有目标，有计划地学习一些企业管理知

识，抓住机会多向相关