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物业公司部门职责

1、在项目经理的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

2、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;

3、负责巡视检查管理区域内设施设备;

4、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等服务工

作。

5、全面掌握辖区物业公共设施、设备的使用过程，定期对消防设

备进行巡检、维护，确保消防设备时时处于良好备用状态;

6、协助公共秩序维护，检查、监督辖区治安、消防、清洁工作，

并做好巡视记录。

7、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向主管

汇报。

8、热情接待租户，及时处理租户的投诉，并做好记录;

9、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施;

10、领导交待的其他事情。

物业公司部门职责（2）

物业公司是专门负责管理和运营物业的组织机构，其部门职责包

括以下几个方面：

一、行政管理部门

行政管理部门是物业公司的核心部门，负责协调各个部门之间的

工作，统筹物业公司的整体运营。该部门的职责主要包括制定公司的

发展战略和规划，监督各个部门的工作进展，处理重要的行政事务，

管理公司的财务和人力资源，协调与政府和业主的关系等。

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1.制定公司的发展战略和规划。根据市场环境和业务发展需要，

制定公司的发展战略和规划，并推动各个部门的落实。

2.监督各个部门的工作进展。负责监督和考核各个部门的工作进

展，确保工作的顺利进行。

3.处理重要的行政事务。负责处理公司的各项行政事务，如行政

文件的起草和审批、行政会议的组织和记录等。

4.管理公司的财务和人力资源。负责管理公司的财务和人力资

源，包括预算编制与执行、薪酬管理、员工培训与发展等。

5.协调与政府和业主的关系。与政府和业主保持密切的联系，协

调解决相关问题，确保公司的正常运营。

二、物业管理部门

物业管理部门是物业公司的核心部门，负责对物业的日常管理和

维护工作。该部门的职责包括以下几个方面：

1.日常维护和保洁。负责物业的日常维护和保洁工作，包括公共

区域的清洁、绿化带的养护、设备设施的维修等。

2.安全管理。负责物业的安全管理工作，包括安全设备的维护和

检修、安全巡查、安全培训等。

3.绿化和环境建设。负责物业的绿化和环境建设工作，包括绿化

带的设计和管理、环境卫生的改善、垃圾分类和处理等。

4.设备设施管理。负责物业的设备设施管理工作，包括设备设施

的采购与维修、设备巡查、设备保养等。

5.提供便利服务。负责提供各种便利服务，如安保服务、代收快

递、代缴水电费等，提升业主的生活品质。

三、客服部门

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客服部门是物业公司的重要部门，负责与业主和租户之间的沟通

和协调工作。该部门的职责包括以下几个方面：

1.业主关系维护。负责与业主保持沟通，听取业主的意见和建

议，解答业主的疑问和问题，维护良好的业主关系。

2.投诉处理。负责处理业主的投诉和问题，及时解决纠纷，确保

业主的权益得到保护。

3.租户管理。负责与租户签订合同，解答租户的疑问和问题，协

调解决租户的纠纷，保障租户的权益。

4.物业服务宣传。负责向业主和租户宣传物业的服务内容和标

准，提高业主和租户对物业服务的认可度和满意度。

四、市场拓展部门

市场拓展部门是物业公司的重要部门，负责开发和拓展新的市场

和业务。该部门的职责包括以下几个方面：

1.市场调研和分析。负责对市场进行调研和分析，了解市场需求

和竞争情况，为公司的发展提供参考意见。

2.开发新业务。负责开发新的物业管理业务，如物业销售、物业

租赁、物业托管等，增加公司的收入来源。

3.与业主和合作伙伴的合作。与业主和合作伙伴建立良好的合作

关系，共同开发市场，推广物业服务。

4.市场宣传和推广。负责制定市场宣传和推广策略，推动公司品

牌和服务的宣传，提高公司的知名度和美誉度。

五、质量控制