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物业公司部门职责
1、在项目经理的领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能;
2、受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进、落实和反馈;
3、负责巡视检查管理区域内设施设备;
4、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等服务工
作。
5、全面掌握辖区物业公共设施、设备的使用过程,定期对消防设
备进行巡检、维护,确保消防设备时时处于良好备用状态;
6、协助公共秩序维护,检查、监督辖区治安、消防、清洁工作,
并做好巡视记录。
7、负责处理治安工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向主管
汇报。
8、热情接待租户,及时处理租户的投诉,并做好记录;
9、熟练掌握消防器材的使用,发生火警,应立即采取应急措施;
10、领导交待的其他事情。
物业公司部门职责(2)
物业公司是专门负责管理和运营物业的组织机构,其部门职责包
括以下几个方面:
一、行政管理部门
行政管理部门是物业公司的核心部门,负责协调各个部门之间的
工作,统筹物业公司的整体运营。该部门的职责主要包括制定公司的
发展战略和规划,监督各个部门的工作进展,处理重要的行政事务,
管理公司的财务和人力资源,协调与政府和业主的关系等。
第1页共9页
1.制定公司的发展战略和规划。根据市场环境和业务发展需要,
制定公司的发展战略和规划,并推动各个部门的落实。
2.监督各个部门的工作进展。负责监督和考核各个部门的工作进
展,确保工作的顺利进行。
3.处理重要的行政事务。负责处理公司的各项行政事务,如行政
文件的起草和审批、行政会议的组织和记录等。
4.管理公司的财务和人力资源。负责管理公司的财务和人力资
源,包括预算编制与执行、薪酬管理、员工培训与发展等。
5.协调与政府和业主的关系。与政府和业主保持密切的联系,协
调解决相关问题,确保公司的正常运营。
二、物业管理部门
物业管理部门是物业公司的核心部门,负责对物业的日常管理和
维护工作。该部门的职责包括以下几个方面:
1.日常维护和保洁。负责物业的日常维护和保洁工作,包括公共
区域的清洁、绿化带的养护、设备设施的维修等。
2.安全管理。负责物业的安全管理工作,包括安全设备的维护和
检修、安全巡查、安全培训等。
3.绿化和环境建设。负责物业的绿化和环境建设工作,包括绿化
带的设计和管理、环境卫生的改善、垃圾分类和处理等。
4.设备设施管理。负责物业的设备设施管理工作,包括设备设施
的采购与维修、设备巡查、设备保养等。
5.提供便利服务。负责提供各种便利服务,如安保服务、代收快
递、代缴水电费等,提升业主的生活品质。
三、客服部门
第2页共9页
客服部门是物业公司的重要部门,负责与业主和租户之间的沟通
和协调工作。该部门的职责包括以下几个方面:
1.业主关系维护。负责与业主保持沟通,听取业主的意见和建
议,解答业主的疑问和问题,维护良好的业主关系。
2.投诉处理。负责处理业主的投诉和问题,及时解决纠纷,确保
业主的权益得到保护。
3.租户管理。负责与租户签订合同,解答租户的疑问和问题,协
调解决租户的纠纷,保障租户的权益。
4.物业服务宣传。负责向业主和租户宣传物业的服务内容和标
准,提高业主和租户对物业服务的认可度和满意度。
四、市场拓展部门
市场拓展部门是物业公司的重要部门,负责开发和拓展新的市场
和业务。该部门的职责包括以下几个方面:
1.市场调研和分析。负责对市场进行调研和分析,了解市场需求
和竞争情况,为公司的发展提供参考意见。
2.开发新业务。负责开发新的物业管理业务,如物业销售、物业
租赁、物业托管等,增加公司的收入来源。
3.与业主和合作伙伴的合作。与业主和合作伙伴建立良好的合作
关系,共同开发市场,推广物业服务。
4.市场宣传和推广。负责制定市场宣传和推广策略,推动公司品
牌和服务的宣传,提高公司的知名度和美誉度。
五、质量控制
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